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客服岗位竞聘演讲稿范文

客服岗位竞聘演讲稿优秀范文5

敬爱的各位领导、现场的各位嘉宾和伙伴们：

大家上午好!我是______，特别兴奋与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。

服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商伙伴们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，盼望和大家共享。

或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应当自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。

售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案。

售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满足”。产品出厂以后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。

首先是与物流公司的货物交接，要留意核实发货单数量与接收数量的全都性，并留意保存留底，同时检查货物有无损坏。

其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应当严格根据公司培训资料中安装标准执行。避开因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个环节方面的例子，假如我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品径直接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满足。伙伴们，假设是我们有业务人员在现场、假设是我们的安装的人员能自觉根据公司安装标准、假设是我们的安装人员能随时带一些常用材料实时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简约修复，调整安装，我相信我们会将完满的安装效果、完满的产品呈现给顾客，做到顾客满足的安装完毕。

售后：建立并完善客户管理档案，依据档案状况，安排时间定期进行回访。给与维护保养的同时，对于这方面的知识给与指导。依据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们实时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊敬的满意，同时回报给我们的信任和尊敬。

我们要突破售后服务的传统观念，协作公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好!

感谢大家!服务掌控在我们自己手中。