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门市顾问营销技巧培训课件

门市顾问的角色与职责营销技巧基础门市顾问实战营销技巧销售心理学与消费者行为学门市顾问的自我管理与提升案例分析与实践演练

门市顾问的角色与职责01

门市顾问在销售过程中扮演着重要的角色，是客户与产品之间的桥梁和纽带。门市顾问需要具备良好的沟通技巧、产品知识和服务意识，以提供优质的服务并促进销售。门市顾问是指在销售现场负责接待客户、解答疑问、促进销售的人员。门市顾问的定义与定位

010204门市顾问的职责与任务接待客户咨询，了解客户需求，提供专业解答和建议。积极推介产品，引导客户体验，促进销售目标的实现。维护店面形象，保持销售现场整洁、有序，提升客户购物体验。建立客户档案，定期回访，维护客户关系，提高客户满意度。03

具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系。熟悉产品知识，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。具备较强的销售技巧和服务意识，能够有效地促进销售。具备团队协作精神，能够与其他团队成员协作完成工作任务市顾问的素质与能力

营销技巧基础02

沟通技巧有效沟通是建立良好客户关系的关键，门市顾问需要掌握倾听、表达和提问等沟通技巧。总结词门市顾问应学会倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想法，避免打断客户说话或过早表达自己的观点。同时，门市顾问需要清晰、有逻辑地表达产品特点和卖点，以便客户更好地理解。此外，通过提问技巧引导客户，发现客户需求，也是沟通中的重要环节。详细描述

VS谈判技巧是达成销售目标的关键，门市顾问需要掌握让步、报价和应对客户异议等谈判技巧。详细描述在谈判中，门市顾问应学会适时让步，以换取客户的让步或达成交易。同时，门市顾问需要合理报价，既不过高导致客户失去购买意愿，也不过低影响利润。面对客户异议时，门市顾问应保持冷静，理解客户异议的背后原因，并提供解决方案或合理的解释。总结词谈判技巧

总结词了解产品知识是门市顾问的基本素质，只有深入了解产品特点和优势，才能更好地向客户推介。详细描述门市顾问应对所销售的产品有全面、深入的了解，包括产品特点、功能、使用方法以及与竞品的差异等。此外，门市顾问还应了解市场趋势和客户需求，以便为客户提供更符合其需求的产品推荐。产品知识

良好的客户关系管理能够提高客户满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升。门市顾问应建立客户档案，记录客户的基本信息和购买记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。同时，门市顾问应定期回访客户，了解客户使用产品的情况和反馈意见，及时解决客户问题。通过提供优质的服务和关怀，门市顾问可以与客户建立长期、良好的合作关系。总结词详细描述客户关系管理

门市顾问实战营销技巧03

识别客户需求总结词了解客户真实需求是成功营销的第一步详细描述通过观察客户的言行举止，主动询问，倾听客户诉求，判断客户的购买意向和预算。总结词准确判断客户类型，提供个性化服务详细描述根据客户的年龄、性别、职业等因素，将客户进行分类，提供有针对性的产品和服务建议。总结词及时捕捉客户反馈，调整销售策略详细描述在与客户交流过程中，注意客户的反馈和意见，及时调整销售策略，提高客户满意度。

详细描述根据客户的需求和预算，为客户提供专业、合理的产品建议，帮助客户选择最适合的产品。详细描述深入了解产品的优缺点，针对客户的需求和预算，扬长避短，提高客户购买决策的合理性。详细描述通过现场演示、试用等方式引导客户体验产品，让客户更深入地了解产品的优点和效果，增强客户的购买信心。总结词基于客户需求提供专业、合理的产品建议总结词了解产品优缺点，扬长避短总结词引导客户体验产品，增强购买信心010203040506提供专业建议

总结词积极倾听客户异议，给予合理回应详细描述认真倾听客户的异议和顾虑，以专业知识和经验给予合理的解释和回应，消除客户的疑虑。总结词灵活应对客户挑剔，保持良好心态详细描述面对客户的挑剔和质疑，保持冷静和耐心，灵活运用各种应对策略，提高客户满意度。总结词主动回访客户，解决售后服务问题详细描述在售后服务中主动回访客户，及时解决客户遇到的问题和困难，提高客户满意度和忠诚度。处理客户异议

总结词详细描述总结词详细描述总结词详细描述促成交易技巧掌握促成交易的时机和方式在与客户交流过程中，注意观察客户的反应和情绪变化，选择合适的时机和方式提出交易请求，提高交易成功率。提供优惠方案，激发客户购买欲望根据客户需求和预算，提供合理的优惠方案和促销活动，激发客户的购买欲望和决策动力。强调产品优势和价值，增加客户信心在促成交易的过程中，强调产品的优势和价值，让客户更深入地了解产品的效果和性价比，增加客户的购买信心。

销售心理学与消费者行为学04

研究消费者在获取、使用、消费和处置产品与服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学。消费者行为学定义消费者决策过程消费者类型