客户服务培训课件.ppt

客户服务

客服部费燕玉;主要内容;;（一）、业务常识;(二)立管

1、定义

（1）、燃气管道从引入管至用户燃气表前阀的燃气管道，包括引入管、水平干管、垂直燃气管道、水平支管等的燃气管道。

（2）、立管的供气压力P

中压A ：0.2＜P≤0.4MPa

中压B ：0.01≤P≤0.2MPa

低压：P＜0.01MPa

（3）、引入管

室外配气支管与用户室内燃气进口管总阀门（当无总阀门时，指距室内地面1m高处）之间的管道。

（4）、水平干管

连接各立管之间的水平管道。

（5）、水平支管

由垂直立管到用户燃气表前阀之间的水平管道。;立管穿墙、穿楼板时应加套管（当穿过承重墙、地板或楼板时必须加镀锌钢套管），燃气管道宜与套管同轴，套管内管道不得有接头（不含纵向或螺旋焊缝及经无损检测合格的焊接接头），套管与墙、地板或楼板之间的间隙应用防水材料填实，套管与燃气管道之间的间隙应采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料密封。

穿墙套管的两端应与最终形成的墙面齐平；穿楼板套管的上端应高于最终形成的地面50mm，下端应与楼板底齐平。;3、室内燃气管道与电气设备、相邻管道、设备之间的最小净距要求;4、燃气工程的验收;5、燃气立管安装位置要求及常见隐患、立管检查内容;(三)燃气表、表后管;3、常用燃气表的种类及性能;（2）膜式燃气表属于容积式流量计，量程比宽，安装方便，对表前后直管段要求不高；但其体积大，量程小，易受腐蚀而导致气体泄漏及计量不准，维修不方便，只适用低压，只计量工况流量，不易实现温压补偿。

（3）罗茨流量计也属于容积式流量计，精度高，量程比宽，起始流量低，安装、维护、清理方便，对流量及前后直管段要求不高，并能在线实现温压补偿，适用于中、高压计量。

;4、住宅内燃气表的安装要求:

（1）、宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于检表、检修的地方；

（2）、严禁安装在下列场所：卧室、更衣室及卫生间内；

（3）、高层建筑物的避难层及安全疏散楼梯间；

（4）、高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于1.4米；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30厘??；低位安装时，表底距地面不得小于10厘米；

（5）、燃气表安装后应横平竖直，不得倾斜，宜加有效的固定支架。

GB50028-2006中燃气表严禁安装场所：

（1）卧室﹑更衣室及卫生间内；

（2）有电源﹑电器开关及其它电器设备的管道井内,或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所

（3）环境温度高于45oC的地方;

（4）堆放易燃﹑易腐蚀或有放射性物质等危险的地方；

（5）有变﹑配电等电器设备的地方；

（6）有明显震动影响的地方；

（7）高层建筑物的避难层及安全疏散楼梯间；

（8）经常潮湿的地方。

注:如燃气表，电表及控制两者的装置相距不足150mm时，应以防火及绝缘物料隔开。

;5、燃气计量表与电气设施、燃具的最小净距要求;6、户内管检查内容及常见隐患;（四）、软管;检查软管（含波纹软管和胶管）时应注意哪些检查内容？常见的隐患有哪些？（不少于5种）;（五）、燃气具的安装、通气、维修;家用燃气灶的安装环境应符合下列要求：

（1）燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间(厅)或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。

（2）安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2m。

（3）燃气灶与墙面的净距不得小于10cm。当墙面为可燃或难燃材料时，应加防火隔热板。燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm，当达不到时，应加防火隔热板。

（4）放置燃气灶的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时，应加防火隔热板。

（5）厨房为地上暗厨房(无直通室外的门和窗)时，应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风设施，燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风设施连锁。

;严禁安装燃气热水器的地方：;检查灶具时应检查哪些内容;检查热水器时应检查哪些内容;燃气熄火保护装置定义并简述其工作原理;（1）户内燃气设施气密性不合格，严禁点火；（稳压一分钟，观察两分钟）

（2）聘用无燃气施工资质的人士改动、敷设燃气管道，严禁点火；

（3）未经地方燃气公司检测合格的燃气管道，严禁点火；

（4）燃气具气源不符，严禁点火；

（5）燃气具没有安装到位，安装不符合规范，严禁点火；

（6）单独燃气器具不合格，严禁点火；

（7）根据国标及各地现状设定的其它不予点火情况。;（六）、定期安检及隐患整改;5、户内隐患的分级定义;一级隐患;1.整改前;7、如发现有安全隐患时如何处理？;（七）、抢修;（1）报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码。

（2）事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)。

（3）燃气味是在屋内或屋外嗅到？如在户外或施