华盈恒信中华商务中华商务能力素质指标管理手册样本.doc

中华商务联合印刷（广东）有限公司

能力素质指标管理手册

深圳市华盈恒信管理顾问有限公司

二OO六年二月

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第一章能力素质指标概述 4

一、能力素质（Competence）定义 4

二、能力素质指标分类和合用范畴 4

三、能力素质考核在绩效管理中作用 5

第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览 6

一、管理能力指标 6

二、业务能力指标 6

三、行为态度指标 7

第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标记别 8

一、能力素质辨认概述 8

二、能力素质指标重要限度辨认分级 8

三、职族划分概述 8

1、职族定义 8

2、职族划分目 8

3、职族划分根据 8

四、中华商务（广东）公司职族划分 10

1、中华商务（广东）公司职族 10

2、中华商务（广东）公司各职族定义及典型职位： 10

3、中华商务（广东）公司分职族能力素质辨认根据 13

五、中华商务（广东）公司分职族能力素质辨认表 15

1、管理系列能力素质指标记别表 15

2、生产系列能力素质指标记别表 16

3、技术系列能力素质指标记别表 17

4、业务系列能力素质指标记别表 18

5、专业系列能力素质指标记别表 19

6、支持系列能力素质指标记别表 20

第四章中华商务（广东）公司员工能力素质指标定义与分级 21

一、管理能力指标 21

1.1领导能力 21

1.1.1授权能力 21

1.1.2评估下属能力 21

1.1.3勉励能力 22

1.2组织协调能力 23

1.3决策能力 23

1.4过程监控能力 24

1.5说服她人能力 24

1.6冲突解决能力 25

1.7创新能力 25

1.8团队建设能力 26

1.9培养下属能力 26

二、业务能力指标 27

2.1沟通能力 27

2.1.1口头表达能力 27

2.1.2倾听能力 27

2.1.3书面表达能力 27

2.2筹划能力 28

2.3人际交往能力 28

2.4执行能力 29

2.5解决问题能力 29

2.6分析判断能力 30

2.7谈判能力 30

2.8学习能力 31

2.9电脑应用能力 31

2.10岗位专业技能 32

三、行为态度指标 33

3.1责任心 33

3.2纪律性 33

3.3诚信 34

3.4积极性 34

3.5坚韧性 35

3.6团队精神 35

3.7服务意识 36

3.8忠诚度 36

第五章能力素质指标管理 37

一、能力素质指标在其她人力资源模块中应用 37

二、能力素质指标动态管理 37

三、能力素质指标管理中职责分工 37

第一章能力素质指标概述

一、能力素质（Competence）定义

20世纪60年代哈佛专家DavidC.McClelland一方面提出能力素质概念，以协助组织寻找那些与员工个人能力有关、并可以协助公司提高其绩效因素。McClelland研究发现能力素质是持久达到岗位绩效最佳判断因素。

知名心理学家ScottParry于1998年提出了关于能力素质定义，她以为能力素质重要包括如下四个方面含义：

（1）能力素质是知识、能力及职业素养整合；

（2）这些因素整合引出是可观测和可测量行为；

（3）能力素质与绩效有直接关联；

（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。

二、能力素质指标分类和合用范畴

针对中华商务（广东）公司详细职位特性，咱们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备能力指标；业务能力指标是完毕岗位专业、技术、业务工作所需具备能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备基本职业素养指标。

对于中华商务（广东）公司所有职位，以上三类指标合用范畴如下：

能力素质

岗位类别

管理能力指标

业务能力指标

行为素质指标

管理岗位

需要

需要

需要

执行岗位

不需要

需要

需要

中华商务（广东）公司所有员工所需要能力素质指标集合将在第二章详细列出。

依照中华商务（广东）公司详细状况，咱们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要核心能力指标、行为态度指标进行辨认，详细职族划分和能力素质指标记别将在第六章专门讨论。

三、能力素质考核在绩效管理中作用

绩效考