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服务外包举例

【篇一：服务外包举例】

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的

专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、

提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

它包括bpo（businessprocessoutsourcing，商业流程外包），

ito（informationtechnologyoutsourcing，信息技术外包、kpo

（knowledgeprocessoutsourcing，知识流程外包）。三者统称

为服务外包业。

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”

指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与

支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一

次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；

其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供

商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于it服务、人力资源管理、金融、会计、

客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务

附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领

域中扩张最快速的是it服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户

服务、市场营销。

相对于制造业外包，服务外包被称为“白领外包”，是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术

系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。

【篇二：服务外包举例】

服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。

（三）业务术语解释及典型业务举例。1、信息技术外包（ito）。

机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等it业务相关的

开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商

完成。可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的

长期服务。

（1）i1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括

测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，

提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等

相关服务。

i11软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系统或者系统中

软件部分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、

编程、软件测试、版本控制的系统工程。用于政府、金融、教育、

制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业

和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人

力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，

包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、

软件测试、软件本地化和全球化等。

典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开

发过程遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护

和功能扩展开发。通常是作为一个应用系统，而不是某个软件产品

本身。

典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移

动终端嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、

通信设备嵌入式软件、网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式

软件、数字视频装备嵌入式软件、其他嵌入式软件的开发及运营。

典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商

品软件的开发。

典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支

持应用软件开发和运行的系统软件的开发。包括操作系统开发、程

序设计语言开发、语言处理程序开发、数据库管理程序开发、系统

辅助处理程序开发等。

典型业务5：软件测试，利用测试工具按照测试方案和流程对产品进

行功能和性能测试，或根据需要编写不同的测试工具，设计和维护

测试系统，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。执行测试

之后，跟踪故障以确保开发的产品适合需求。

典型业务6：软件本地化和全球化，软件国际化是指不论软件本身是

以何种语言开发的，而使其具有处理不同语言,不同区域文化的能力

的服务;软件本地化则是指使软件的用户界面及帮助文档等成为特定

的语言的服务。全球化则包含了国际化和本地化两个流程。

i12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。

典型业务1：软件咨询，为在使用软件或准备使用软件的公