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中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例

为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带

专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带

的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相

关维护人员学习参考。

一．无法连A.Modem指1.Modem上所有a.判断modem电源是否

接上示灯不正指示灯不亮。接好。

网。常。

b.若电源接好，则modem

已坏。

2．Modem上只有a.Modem上电话线和网

电源灯亮。线接口是否脱落或未接

上。

b.天冷时，是否modem刚

通电，邮通modem需预

热。

c.Modem已坏。

3．Modem上线路a.语音分离器是否接法正

灯闪烁。确。

b.欠费停机。（无信号）

c.线路故障或语音分离器

坏。需派单。

4．Modem上线路a.欠费停机。（有的modem

灯不亮。无信号时会不亮）

b.电话线未接上或已断。

c.线路故障或modem坏。

d.有的用户说，打一个电

话就会亮了。说明电话

线接触面氧化，振铃后

线路被激活，此现象也

需要派单，更换外线。

5．网卡灯不亮。a.网线是否接好