社工项目运营管理操作手册.docVIP

社工项目运营

管理操作手册

社会工作服务中心

2025年5月

目录

第一章人员管理办法 1

一、社工管理 1

（一）社工招募要求 1

（二）社工建档要求 1

（三）绩效考核 3

二、志愿者管理 5

（一）志愿服务要求 5

（二）申请管理 5

（三）档案管理 5

（四）志愿者晋升 5

（五）表彰与激励管理 5

（六）志愿服务常用表格 6

第二章财务管理办法 9

一、各机构项目预算 9

二、资金拨付方式 11

三、报销管理 11

（一）报销流程 11

（二）报销单的填写 12

（三）发票信息填写 12

（四）报销资料准备 12

第三章实务管理办法 13

一、各机构社工名额和工作量要求 13

二、个案服务 14

（一）合格标准 14

（二）常用理论 14

（三）工作技巧 15

（四）个案常用表格 17

三、小组服务 28

（一）合格标准 28

（二）常用理论 28

（三）工作技巧 28

（四）小组常用表格 33

四、社区服务 47

（一）合格标准 47

（二）常用理论 47

（三）工作技巧 47

（四）活动常用表格 51

第四章督导管理办法 62

一、督导组的选定 62

二、线上督导 62

三、线下督导 62

四、督导常用表格 63

第五章品牌项目运行管理办法 68

一、打造品牌项目的意义 68

二、社工项目的定义 68

三、项目名称 68

四、项目调研 68

五、项目重点问题 68

六、项目经费预算 69

七、项目实施计划 71

八、普遍存在的问题 72

第六章总结与评估管理办法 73

一、工作总结的撰写 73

二、项目评估 74

（一）评估主体 74

（二）评估流程 74

（三）评估指标体系说明 74

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人员管理办法

一、社工管理

（一）社工招募要求

根据《方案》和《文件》的具体要求，特拟定以下社工招募要求：

1.社会工作、社会学、心理学、法学等相关专业为先；

2.学历大专及以上；

3.持助理社会工作师证者优先；

4.有相关社工服务经验者可适当放宽条件；

5.具备较强的社会工作一线服务能力，能够熟悉地开展一线服务工作；

6.认同社会工作的理念，愿意投身社会服务事业，并具有良好的心理素质；

7.熟悉国家政策法规，能解读国家政策法规；

8.有较强的沟通和协调能力，能够与服务对象、合作单位、同工之间进行良好沟通合作；

9.较强的文书写作能力和文字功底，熟悉基本办公软件的使用。

（二）社工建档要求

岗前培训之前务必将应聘社工的基本建档资料整理、提交纸质版。存档资料包括：社工基本信息表（统一格式）、简历（格式自拟）、身份证、毕业证、学位证、社工证、机构负责人还需要提供建设银行的银行卡复印件（卡号清晰）。社工基本信息表和简历提交原件，其余资料提交复印件。

社会工作服务中心社工基本信息表

姓名

性别

出生年月

相片

籍贯

(X省X市)

婚姻状况

政治面貌

民族

身体情况

学历

毕业院校

专业

毕业时间

户籍地址

现居住地

职业水平

社工师□助理社工师□无证

获证时间

电话

手机

QQ

家庭

成员

关系

姓名

单位

职务

实践

经历

工作

情况

及

获奖

情况

个人

技能

自我

评价

（三）绩效考核

项目计划施行绩效考核制度，在总体经费结余的情况下，将根据绩效考核成绩给予物质和精神的奖励，以鼓励从事社会服务的积极性。

社工绩效考核表

所属机构：社工：

评价维度

评价项目

评价说明

评分标准

得分

自评

考评

工作表现

（75分）

工作态度（15分）

考察同工工作是否具有积极性和责任心、纪律

工作态度积极、责任心很强，能够积极、主动承担工作任务，勇于担当，不推卸责任；上班期间未做玩游戏或网购等与工作无关的事情，得11-15分。

态度一般，责任心一般，积极主动性不足；上班期间偶做玩游戏或网购等与工作无关的事情，得6-10分。

责任心较差，推诿工作任务，不愿承担责任；上班期间做玩游戏或网购等与工作无关事情，得0-5分。

沟通与协调能力（10分）

考察同工与各方的沟通协调能力

在工作中具备良好的沟通与协调能力，与各方沟通良好，得分6-10分。

沟通与协调能力一般，基本能与各方保持基本沟通，得1-5分。

沟通与协调能力较差，影响工作的顺利开展，得0分。

工作实践

（5分）

考察同工是否积极主动开展工作、解决困难

在工作中，遇事善于分析，积极尝试去解决问题，并取