沟通如何与下属沟通提出批评五步法.ppt

④提出后果最后还需要同员工一起找到解决问题的方法，确认问题的解决。第31页,共37页，2024年2月25日，星期天⑤找到解决的办法与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能是因员工从来就没有意识到问题的严重性和严重后果。一旦主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。第32页,共37页，2024年2月25日，星期天举例小陆：真的会有那么严重吗？主管：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟到呢？小陆：其实我现在每天早上都去我家附近的早点店吃早点，有时候会排队。以后我会在家准备一些早点，或把闹钟拨早10分钟。主管：如果这样能解决你的迟到问题，那就太好了。第33页,共37页，2024年2月25日，星期天四、小结第34页,共37页，2024年2月25日，星期天小结本讲介绍了如何正确地对下属提出批评：①强调了提出批评的重要性，对下属及时地批评，能切实、有效地督促下属竭尽全力地尽快改正错误；②重点介绍了提出批评的五步法，通过将一个批评的过程分成五个案例，详细生动的说明了五步法的操作流程、基本原则和注意事项。作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。第35页,共37页，2024年2月25日，星期天自检仿照讲义中有关对纪律问题的批评，假设你是一位主管，你的一名下属最近工作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言论，根据我们所学的提出批评的五步法，对这名员工提出批评。你究竟打算怎么做？?_______________________________________________________________________________________________________________________第36页,共37页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第37页,共37页，2024年2月25日，星期天关于沟通如何与下属沟通提出批评五步法一、提出批评的重要性第2页,共37页，2024年2月25日，星期天一、提出批评的重要性作为一名基层的管理者，批评是日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当的激励，当下属犯了错误时，还需要及时提出批评，督促下属尽快地改正错误，不断进步，变得更加优秀。反之，对员工放任不管，只会阻碍员工的发展、团队的建设，甚至整体的工作业绩。第3页,共37页，2024年2月25日，星期天二、为什么不批评第4页,共37页，2024年2月25日，星期天1、不批评的借口①业绩重要，激励更重要②公司的要求、目标太高了③有记录，等评估时一起谈④下属太爱狡辩，等出大事再说⑤批评也没有用第5页,共37页，2024年2月25日，星期天①业绩重要，激励更重要有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事，没必要管。有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。第6页,共37页，2024年2月25日，星期天主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。员工（对主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又迟到了。员工做个鬼脸，走开。主管乙：你的员工经常迟到吗？主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。主管乙：为什么不管呢？主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。举例第7页,共37页，2024年2月25日，星期天②公司的要求，目标太高了主管自己也对公司的制度和要求不满，或者自己也不太遵守公司的制度，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。第8页,共37页，2024年2月25日，星期天举例一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。第9页,共37页，2024年2月25日，星期天③有记录，等评估时一起谈有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。第10页,共37页，2024年2月25日，星期天④下属太爱狡辩，等出大事再说特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。第11页,共37页，2024年2月25日，星期天⑤批评也没有用有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。第12