沟通技巧在护理工作中的应用.ppt

6、空间距离与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米）第31页,共60页，2024年2月25日，星期天7、仪表仪容护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。第32页,共60页，2024年2月25日，星期天（三）与特殊病人的沟通技巧1、与发怒病人：倾听、接受、理解、帮助。2、与哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、与抑郁病人：观察、注意、关心、重视。4、与有缺陷病人：关心、关爱、帮助、指导。第33页,共60页，2024年2月25日，星期天5、与危重病人：语言简洁、肢体语言6、与要求过高或不合作病人：“请尽量说说您的看法”“听您一说确实有问题存在、不过，我的想法是…”。第34页,共60页，2024年2月25日，星期天五、影响护患沟通的因素第35页,共60页，2024年2月25日，星期天因素1沟通环境不良?物理环境?语言环境?心理环境第36页,共60页，2024年2月25日，星期天1、信息发出者和接受者的个人因素（1）生理因素：任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍的，可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响（2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态第37页,共60页，2024年2月25日，星期天（3）智力因素：双方知识水平使用语言不同以及对事物的理解不同就难以沟通（4）社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解第38页,共60页，2024年2月25日，星期天2、环境因素（1）物理因素：如有噪音，光线不足或环境杂乱、缺乏隐私条件等。（2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件（如：模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通第39页,共60页，2024年2月25日，星期天因素2患者角色适应不良角色行为冲突角色行为强化角色行为异常角色行为缺如角色行为消退第40页,共60页，2024年2月25日，星期天因素3信息沟通不良、信息传递错误第41页,共60页，2024年2月25日，星期天因素4忽视患者知情未注重人文关怀第42页,共60页，2024年2月25日，星期天因素5语言使用不当指导不明确

第43页,共60页，2024年2月25日，星期天因素6

地位的差别文化差异经验的差异情绪的影响第44页,共60页，2024年2月25日，星期天因素7

说得少问得少听得少

第45页,共60页，2024年2月25日，星期天六、有效的护患沟通方式第46页,共60页，2024年2月25日，星期天(一）亲切问候式（二）解释说明式（三）耐心开导式（四）关心体贴式（五）准确合理式第47页,共60页，2024年2月25日，星期天七、影响护患沟通的因素第48页,共60页，2024年2月25日，星期天（一）命令式（二）训斥式（三）冷漠式（四）含糊式（五）随便式（六）讽刺式第49页,共60页，2024年2月25日，星期天八、促进有效沟通的技巧第50页,共60页，2024年2月25日，星期天运用：一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免、第51页,共60页，2024年2月25日，星期天1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。第52页,共60页，2024年2月25日，星期天2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。第53页,共60页，2024年2月25日，星期天3、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。第54页,共60页，2024年2月25日，星期天4、四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。第55页,共60页，2024年2月25日，星期天护患沟通中“四道”“五主动”“六一句”“