销售技能培训2024年最新培训手册.pptx

销售技能培训2024年最新培训手册汇报人：XX2024-01-22

目录销售技能基础沟通技巧与表达能力谈判策略与合同签订客户关系维护与拓展团队协作与执行力提升个人能力提升与职业规划CONTENTS

01销售技能基础CHAPTER

销售是一种通过与客户建立关系，了解客户需求并提供解决方案的过程，旨在实现产品或服务的销售和推广。销售定义以客户为中心，注重建立长期合作关系；以诚信为基础，提供真实可靠的产品信息；以专业为准则，不断提升自身销售技能。销售原则销售概念与原则

通过有效沟通，了解客户的真实需求和期望，包括产品功能、性能、价格等方面的要求。对客户需求进行深入分析，评估其合理性、可行性和紧迫性，为后续产品推荐和方案设计提供依据。客户需求分析客户需求评估客户需求识别

产品特点与优势熟悉所销售产品的基本特点、功能、性能及优势，能够清晰地向客户传达产品的独特之处。产品应用与案例了解产品在各个领域的应用场景和成功案例，以便根据客户需求提供针对性的解决方案。产品知识掌握

竞争对手分析了解主要竞争对手的产品特点、市场份额、营销策略等，以便制定有效的竞争策略。市场趋势洞察关注行业动态和市场趋势，包括新技术、新产品、新政策等，以便及时调整销售策略和方案。市场竞争态势

02沟通技巧与表达能力CHAPTER

积极倾听客户的需求和意见，注意非语言沟通，如肢体语言和面部表情。掌握倾听技巧确认理解提问与澄清在倾听过程中，及时总结和反馈客户的关键信息，确保准确理解客户需求。当遇到不明确或模糊的信息时，通过提问和澄清来深入了解客户的具体需求和期望。030201有效倾听与理解

用简洁、清晰的语言表达产品或服务的优势和特点，避免使用过于专业或复杂的词汇。简洁明了采用逻辑清晰、条理分明的表达方式，如使用总分总结构、列举实例等。结构化表达运用比喻、类比等修辞手法，使表达更生动形象，便于客户理解和记忆。生动形象清晰表达与呈现

应对客户异议和投诉保持冷静遇到客户异议或投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听客户的意见和诉求。积极处理针对客户的问题，积极寻找解决方案，并尽快给予客户明确的答复和解决方案。记录与跟进详细记录客户的问题和处理过程，及时跟进处理结果，确保客户满意度。

尊重客户的意见和需求，建立信任关系，使客户感受到被重视和关注。尊重与信任定期回访客户，了解客户的满意度和需求变化，及时提供必要的支持和帮助。定期回访与维护根据客户的个性和需求，提供个性化的服务方案和产品推荐，提高客户满意度和忠诚度。个性化服务建立良好客户关系

03谈判策略与合同签订CHAPTER

明确目标在谈判前，要明确自己的底线和期望目标，并制定实现这些目标的策略和计划。了解对手在谈判前，尽可能多地收集对方的信息，包括公司背景、行业地位、竞争状况等，以便制定更有针对性的谈判策略。组建团队组建一个具备专业知识和谈判经验的团队，以便更好地应对谈判中的各种情况。谈判准备及策略制定

03明确责任和义务在合同中明确双方的责任和义务，避免后续产生不必要的纠纷和误解。01仔细阅读合同在签订合同前，务必认真阅读合同条款，确保充分理解各项条款的含义和潜在风险。02寻求专业建议如果对合同条款存在疑问或不确定的地方，可以寻求专业律师或法律顾问的建议，以便更好地保护自己的利益。合同条款解读与风险防范

123在谈判前，要了解产品或服务在市场上的价格和竞争状况，以便更有底气地进行价格谈判。掌握市场行情可以运用一些谈判技巧，如给出合理的解释、强调自己的优势、巧妙地转移话题等，以使自己更好地掌握谈判的主动权。灵活运用谈判技巧在价格谈判中，要保持冷静和耐心，不要被对方的言辞或气势所影响，坚持自己的底线和原则。保持冷静和耐心价格谈判技巧运用

确认合同内容在签约前，再次确认合同内容是否准确无误，包括价格、数量、质量、交货期等关键条款。遵循签约流程按照公司规定的签约流程进行签约，确保合同的合法性和有效性。保留备份签约后，务必妥善保管合同原件，并备份电子版合同，以便随时查阅和调用。签约流程及注意事项

04客户关系维护与拓展CHAPTER

确保所销售的产品质量可靠，服务周到，从源头上提升客户满意度。提供优质的产品和服务建立有效的沟通渠道个性化服务定期评估和调整与客户保持定期沟通，及时了解他们的需求和反馈，积极解决问题。针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的解决方案和服务，让客户感受到被重视和关注。定期评估客户满意度，针对评估结果及时调整策略，持续改进。客户满意度提升策略

制定回访计划回访执行与记录跟进措施制定跟进效果评估定期回访及跟进计划制据客户的重要程度和需求，制定合理的回访计划，包括回访时间、方式和内容等。按照计划进行回访，详细记录客户的反馈和需求，为后续跟进提供依据。根据回访结果，制定相应的跟进措施，包括问题解决、