上海迪士尼乐园游客满意度研究.docx

东北石油大学本科生毕业设计（论文）

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摘要

本研究致力于探讨上海迪士尼乐园游客满意度的现状及影响因素。通过对国内外游客满意度研究的文献综述，我们了解到了期望-感知差异理论在形成游客满意度方面的重要性，并将其运用到上海迪士尼乐园的实际情况中。本文分三个部分进行了详细的研究，涵盖了上海迪士尼乐园的发展现状、游客满意度的影响因素以及未来研究的展望。

在研究方法方面，采用了文献分析、实地访谈、问卷调查和统计分析等多种方法，以获取全面而可靠的数据。通过描述性统计分析和因子分析，我们识别出了影响上海迪士尼乐园游客满意度的关键因素和指标，并构建了相应的评价体系。进一步运用IPA分析法，将重要性-满意度的测量指标分析结果呈现在图表中，以便更清晰地理解游客的需求和期望。

本研究的主要结论包括上海迪士尼乐园游客满意度受到多方面因素的影响，其中乐园游乐产品的质量是最为重要的因素之一。针对不同的影响因素，我们提出了相应的对策和建议，包括更准确地定位目标市场、结合游客价值导向进行定价以及完善乐园服务设施等方面。

然而，本研究也存在一定的局限性，如样本局限性和调查问卷设计的主观性等。未来的研究可以进一步拓展样本范围，采用更多元化的调查方法，以提升研究的可靠性和普适性。

综上所述，本研究为深入理解上海迪士尼乐园游客满意度提供了重要的参考和借鉴，为乐园管理提供了实质性的建议和指导。

关键词：上海迪士尼乐园，游客满意度，服务质量，设施现代化

Abstract

Benefitingfromglobalizationandthedeepeningofreformandopeningup,disposableincomeofChinesehouseholdshascontinuedtogrow,andthelivingstandardsofthepeoplehavebeenconstantlyimproving.Asthethirdindustry,thetourismindustryhasenteredpeople'sdailylivesfromnovelty.ShanghaiDisneyland,asalarge-scalethemepark(themepark)gatheringleisurevacation,healthcare,andstudytours,isarelativelyconcentratedtouristdestination,withtypicalrepresentativeness.TheresearchonvisitorsatisfactionatShanghaiDisneylandisofgreatpracticalandtheoreticalsignificance.Throughliteratureresearch,itisfoundthatsincethelate1970s,researchersathomeandabroadhaveconductedresearchonthemechanismofformingvisitorsatisfactionbasedontheexpectation-perceptiongaptheory,andhaveactivelyexploredthefactorsinfluencingvisitorsatisfactionandevaluationmethods.BasedontheobjectiverealityofShanghaiDisneyland,thisstudyappliesthedifferenceinvisitorexperiencetoShanghaiDisneyland,andusesmathematicalmethodstoexplorethefactorsandindicatorsthataffectsatisfaction,andthenexploreshowtoimprovesatisfactionbyimprovingtourismexperienceandproposecorrespondingcountermeasuresandsuggestions.Thispaperisdividedintothreeparts:Thefirstpartma