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2024年全国企业质量月质量知识竞赛

题库及答案(通用版)

1.在80/20法则中80/20指的是什么()。

A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户

B、努力向80%人推销成功率为20%

C、努力向80%人推销20%人会购买

D、努力向80%人推销20%人会考虑购买

标准答案：A

2.公司什么地方需要整理、整顿?()

A、工作现场

B、办公室

C、全公司的每个地方

D、仓库

标准答案：C

3.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量?()

A、服务的开始、服务的过程。

B、服务的开始、服务的结果。

C、服务的过程、服务的结果。

D、服务的开始、服务的过程、服务的结果。

标准答案：C

4.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准?()

A、IS09001

B、IS09004

C、IS010012

D、IS019001

标准答案：C

5.方针目标管理的理论依据是()。

A、行为科学

B、泰罗制

C、系统理论

D、行为科学和系统理论

标准答案：D

6.最早提出全面质量管理的概念的是()。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱

D、戴

标准答案：A

7.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是()。

A、此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责

B、此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C、此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的

班组

D、此类班组长应学会有效授权

标准答案：B

8.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符

合逻辑?()

A、计划、控制、组织、领导

B、计划、领导、组织、控制

C、计划、组织、控制、领导

D、计划、组织、领导、控制

标准答案：D

9.以下哪一项不属于无效作业时间()。

A、等待作业

B、处理非本岗位的作业

C、开班前的点检

D、质量问题引起的作业

标准答案：C

10.通过()可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，

及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信息

B、客户流失分析

C、新客户调查

D、发放调查问卷

标准答案：B

11.什么是物流服务质量?()

A、指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。

B、指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。

C、指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。

D、指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。

标准答案：A

12.关于质量培训，错误的是()。

A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织

产品和服务的价值

B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据

D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训

的全过程进行监督

标准答案：C

13.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

标准答案：C

14.排列图/柏拉图的作用之一是识别()的机会。

A、质量管理

B、质量进步

C、质量控制

D、质量改进

标准答案：D

15.IS09001体系认证证书的有效期是()。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

标准答案：C

16.产品标识的目的是()。

A、便于检索

B、保护产品

C、为了可追溯性

D、防止混淆

标准答案：D

17.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：()。

A、因果图

B、头脑风暴法

C、调查表

D、亲和图

标准答案：C

18.GB/T19001-2016IdtIS09001:2015,Idt的意思是()。

A、等效采用

B、等同采用

C、参考采用

D、转化采用

标准答案：B

19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求

是随着时间不断变化的，这体现了质量的()

A、时效性

B、广泛性

C、主观性

D、相对性

标准答案：A

20.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性()。

A、送货方式

B、制冷效果

C、耗电量

D、容积

标准答案：A

21.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是()。

A、纠正措施

B、文件控制

C、管理评审

D、内部沟通

标准答案：D

22.当审核员发现不符合现象时受审人员的做法不正确的是()。

A、立即纠正

B、保持好的心态，目的在于改进

C、与审核员确认清楚什么问题