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客户经理制关系模型研究的开题报告

标题：客户经理制关系模型研究

研究背景和意义：

在大多数金融机构中，客户经理制度已经得到了广泛的应用。客户经理是金融机构中的重要职位，他们的主要职责包括客户管理、销售和服务等。客户经理制度的实施可以提高金融机构的客户满意度和客户忠诚度，提高销售业绩，从而提高机构的综合竞争力。

客户经理之间的关系对于整个客户经理制度的运作起到了至关重要的作用。客户经理之间的协作和配合，可以提高整个机构的工作效率和服务质量，促进团队的和谐发展。因此，研究客户经理之间的关系模型，对于客户经理制度的完善和发展具有重要的实践意义。

研究方法：

本研究将采用问卷调查法和数据分析法。通过制定问卷，对客户经理之间的关系进行调查和分析，并在分析的基础上建立客户经理之间的关系模型。同时，本研究将借鉴相关学科的方法和理论，如组织行为学、管理学、心理学等，以丰富和完善客户经理制关系模型。

研究内容和目标：

本研究将主要包括以下内容：

1.对客户经理之间的关系进行调查和分析，了解客户经理之间的协作和配合情况。

2.基于问卷调查和数据分析，建立客户经理制的关系模型，阐述客户经理之间的联系、作用和影响。

3.对客户经理之间的关系模型进行评价和完善，提出具体的建议和措施，以促进客户经理制的健康发展。

研究预期结果：

1.建立客户经理之间关系模型，阐明客户经理之间的联系、作用和影响。

2.提出促进客户经理制健康发展的具体建议和措施。

3.对实践具有一定的指导意义，可供金融机构和管理人员参考和借鉴。

预计时间安排：

本研究预计在半年的时间内完成。具体时间安排如下：

第一阶段（两周）：对研究的背景和意义进行深入了解，查阅大量相关文献和资料。

第二阶段（四周）：设计问卷和访谈方案，进行调查和数据收集。

第三阶段（六周）：对收集到的数据进行分析，并建立客户经理制关系模型。

第四阶段（四周）：评价和完善客户经理制关系模型，提出具体的建议和措施。

第五阶段（两周）：撰写研究报告，并进行论文的修改和完善。

参考文献：

1.Becherer,R.C.,&Helms,M.M.(2009).TheRoleofLeadershipStyleinSalespersonPerformance.JournalofPersonalSellingandSalesManagement,29(4),323-338.

2.Hair,J.F.,Bush,R.P.,&Ortinau,D.J.(2003).MarketingResearch:APracticalApproachfortheNewMillennium(Vol.3).McGraw-HillCompanies.

3.Jehn,K.A.(1995).AMultimethodExaminationoftheBenefitsandDetrimentsofIntragroupConflict.AdministrativeScienceQuarterly,40(2),256-282.

4.Rahman,S.A.,&Hashim,M.K.(2015).TheInfluenceofRelationshipQualityonCustomerLoyalty:AStudyonMalaysianRetailers.InternationalJournalofRetail&DistributionManagement,43(8),757-775.