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基于数据挖掘的移动通信企业客户流失研究的开题报告

一、研究背景及意义

随着移动通信业务的普及和竞争的加剧，客户的流失成为移动通信企业面临的重要问题。移动通信企业将客户流失率控制在合理范围内，对企业的发展十分关键。

传统的客户流失研究方法多基于人工经验和直觉，效率低下且存在主观性。而基于数据挖掘的客户流失研究方法可以利用海量的客户数据，通过分析客户的行为模式和特征，挖掘出隐藏的客户流失原因，并为移动通信企业提供相应的策略性建议，更有效地降低客户流失率。

因此，本研究旨在探究基于数据挖掘的客户流失研究方法在移动通信企业中的应用，提高客户流失预测的准确性及实际应用价值。

二、研究内容及方法

本研究将以某移动通信企业的客户数据为基础，采用数据挖掘技术，在客户行为数据、客户属性数据和各类营销活动数据等方面进行分析，从而挖掘出影响客户流失的因素，并建立相应的客户流失预测模型，并分析客户流失原因，提出针对性的改进建议。

具体研究内容如下：

1.建立客户流失数据集：基于企业客户数据库中的客户信息和行为数据，构建客户流失数据集。

2.数据预处理：对客户流失数据进行清洗、转换和缺失值处理等预处理，以确保数据质量。

3.数据分析：通过探索性分析、相关分析、因子分析等方法，分析客户行为数据、客户属性数据及营销活动数据等方面，挖掘出影响客户流失的因素。

4.建立客户流失预测模型：选取适合的预测模型，建立客户流失预测模型，并进行模型评估和模型选择。

5.分析客户流失原因：根据客户流失预测模型，在对流失客户进行分类后，对不同类别的客户进行分析，深入挖掘客户流失的原因。

6.提出改进建议：结合实际情况，对挖掘出的客户流失原因提出相应的策略性建议，以帮助企业降低客户流失率，提高企业竞争力。

三、研究预期成果

本研究预期可以达到以下成果：

1.建立基于数据挖掘的移动通信企业客户流失预测模型。

2.挖掘影响客户流失的关键因素，并分析不同类别客户的流失原因。

3.提出目标针对性的客户关系维护策略，以减少客户流失率并提高客户满意度。

4.提高移动通信企业客户流失研究的准确性和实际应用价值，提高企业竞争力。

四、研究计划进度

本研究计划从2022年3月开始，预计于2023年6月完成。主要阶段和计划时间安排如下：

1.研究前期准备：2022年3月-2022年6月。

2.数据准备与处理：2022年6月-2022年9月。

3.数据分析与建模：2022年9月-2023年3月。

4.客户流失原因分析和改进建议：2023年3月-2023年5月。

5.撰写论文和答辩准备：2023年5月-2023年6月。

五、参考文献

[1]陈志文,李瑛.基于数据挖掘的客户流失预测研究[J].中国科技论文在线,2019,14(9):960-965.

[2]薛敬生,孙昌勇,鲁学利,等.基于关联规则挖掘的客户流失信息分析[J].计算机应用,2020,40(10):2871-2874.

[3]黄强,刘秀芳.基于RFM模型的电信客户流失研究[J].湖南科技大学学报(自然科学版),2020,35(3):95-98.