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星河世纪物业管理方案

目录

TOC\o"1-3"\h\z第一章管理思路 8

第一节效劳理念 8

第二节管理定位 8

第三节管理目标 8

第四节管理模式与机构设置 9

一、3–Ｅ定制式效劳模式 9

二、模式释义 9

三、3–Ｅ定制式效劳模式图 11

四、组织架构 12

五、人员设置 13

第五节管理承诺和管理主要措施 14

第二章内部管理 18

第一节管理人员的配备 18

第二节管理方式 21

一、组织系统 22

二、运作系统 24

三、信息反响系统 25

四、管理机制 25

五、培训管理 28

六、管理制度 33

七、档案管理 37

八、品质管理 42

第三节管理标准 42

一、对外效劳标准主要内容 42

二、内部管理标准主要内容 44

三、标准化管理体系文件目录 45

第三章工作方案 48

第一节前期准备阶段 48

一、 前期介入工作方案表 48

二、验收接管和入伙期工作方案表 50

三、正常期运作方案表 50

第二节清洁开荒 51

一、清洁开荒工作方案 51

二、材料工具消耗 52

第四章客户效劳 52

第一节客户效劳工作范围 52

第二节星河世纪客户效劳体系 53

一、效劳队伍系统 53

二、网络系统 54

第三节客户效劳方式 56

一、信息传递方式 56

二、Ｅ站效劳方式 56

三、定制效劳方式 57

第四节客户效劳流程 59

第五节各类效劳工作流程 60

一、维修效劳类 60

二、投诉处理流程图 62

三、定制效劳类 63

第六节客户效劳标准 64

第五章社区文化建设 64

第一节社区文化建设的根本思路 64

第二节社区文化制度建设 65

第三节社区文化人员配备 65

第四节社区文化活动场所 66

第五节社区文化活动方案一览表 66

第六章根本效劳 67

第一节房屋本体及公用设施维修养护 67

一、管理要求 67

二、房屋本体及公用设施维修养护 67

三、公用设施保养标准 69

四、房屋本体及公用设施维修养护管理流程 71

第二节机电设备设施管理 72

一、管理目标 72

二、机电设备管理范围 73

三、组织架构图 73

四、机电设备各系统管理要求、工作流程、维护保养标准 74

五、给排水设备管理要求、工作流程、维护保养标准 80

六、消防设备管理要求、工作流程、维护保养标准 85

七、电梯设备管理要求、工作流程、维护保养标准 91

八、弱电智能化设备管理要求、工作流程、维护保养标准 93

九、空调通风设备管理要求、工作流程、维护保养标准 98

第三节平安管理 106

一、星河世纪平安管理范围及模式 106

二、组织架构及人员配置 109

三、治安管理 113

四、车辆管理 115

五、消防管理 118

第四节环境管理 120

一、环境管理范围 120

二、运作方式 120

三、组织架构及人员编制 121

四、清洁绿化消杀的实施 125

五、环保管理 129

六、平安考前须知 130

七、环境管理效劳质量标准 131

第七章各类突发〔应急〕事件处理预案 159

第一节突发〔应急〕事件的类别 159

第二节突发〔应急〕事件处理预案 159

一、总的处理流程图 159

二、突发事件处理标准 160

第三节各类突发〔应急〕事件处理预案 161

一、平安类突发〔应急〕事件处理预案 161

二、公共卫生类突发〔应急〕事件处理预案 166

三、自然灾害类突发〔应急〕事件处理预案 166

四、设施设备类突发〔应急〕事件处理预案 168

五、组织活动突发〔应急〕事件处理预案 172

六、网络攻击〔应急〕处理预案 173

第八章定制效劳 174

第一节定制式效劳 174

一、差异化的等级效劳 174

二、Ｅ站式零距离效劳 175

第二节商务效劳 176

一、商务效劳的运作方式 176

二、效劳工程 177

三、商务中心的设备配置 180

四、商务中心的效劳工作要求和工作程序 180

第三节商