员工绩效管理考核工作细则.doc

职员绩效考评细则

职员绩效考评细则

一、目标

1、为了愈加好引导职员行为，加强职员自我管理，提升工作绩效,发掘职员潜能，同时实现职员和上级愈加好沟通，创建一个含有发展潜力和发明力优异团体，推进企业总体战略目标实现。

2、为了更确切了解职员队伍工作态度、个性、能力情况、工作绩效等基础情况，为企业人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业计划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评关键是对全体正式职员进行定时考评，适合企业全部已转正正式职员。新进实习职员、竞争上岗见习职员、转岗、晋升、降职等特殊阶段职员不适合此考评，但能够引用绩效考评结果客观数据信息，作为决议依据。

三、考评分类及考评内容

????依据考评岗位不一样，分三类：一般职员、办公室人员、管理人员，分别进行绩效考评，三者考评范围和侧关键不一样。

1、一般职员绩效考评

（1）一般职员包含：前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在企业工作一般职员；

（2）一般职员六个月考评一次，每十二个月底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，用户意见调查意见汇总，经典事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩30%)

①行为品格（10%）：百分考评统计情况考评职员遵章守纪

服务规范推行情况、用户意见调查结果汇总。考评职员服务行为，用户表彰加分，用户投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不一样，加减分不机率不等现象，为此要统计调查次数折平均折合后才含有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等。考评职员出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为愈加好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动主动负担加1分，无故推卸减1分（经典事件加减分，或定时进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：职员日常言行表现，如是否主动为企业声誉作正面宣传、是否正确了解并宣传企业政策考评职员是否热爱企业，是否支持企业各项政策方针。（关键事件加减分）

职员日常工作状态，对待同事态度考评职员精神面貌和心理素质。（针对经典事件加减分，或定时进行民主评议，要预防只扣分不加分，预防对不良行为过于敏感而对主动优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数统计只累计，不在日常工资表中直接表现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在统计职员日常表现时一定要分清，不要反复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩70%）

①工作业绩（40%）：平均工作任务完成率；换算成40分制。

②工作职责推行情况（10%）：有渎职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其它临时性工作加分。不间断统计，每个月评一次。六个月汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给职员肯定激励职员不停提升工作质量和效率）

③临时工作任务实施情况（10%）：交给职员临时性工作任务实施效果，由任务部署人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每个月部门主管评一次。

④业务技能测试（10%）：部门组织各项较关键考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、办公室人员考评

（1）办公室人员包含综合管理部、财务部、设计部、工程部四部门主办级以下人员（不含主办）

（2）办公室人员每个月考评一次，十二个月综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，经典事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制订及完成、工作目标确定及达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评成绩25%）

①行为品格（5%）：从百分考评统计考评职员遵章守纪

从言语行为等经典事件考评职员职业素质

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评职员出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣5分。为主动完成工作，自觉主动加班加点，一次加3分。

合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时协作性和配合性，如主动主动负担更多工作加3分，无故推卸扣5分（经典事件加减分，或定时进行民主评议，扣分时要考虑职员实际工作情况）

③精神面貌和心理素质（10%）：职员日常言行表现，如是否主动主动为企业声誉作正面宣传、是否正确合适地宣传企业政策。考评职员是否热爱企业，是否支持企业政策。（立即、自觉、主动为企业声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之如语言不妥使企业声誉爱损扣3至5分）

职员日常工作状态，对待同事态度考评职员精神面貌和心理素质。

考评方法：针对经典事件加减分，或定时进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩75%）

①业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高岗位。

②日常工作自我管理