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商场测温员培训课件模板
CATALOGUE
目录
商场测温员职责与重要性
体温测量基础知识
商场测温设备使用与保养
顾客沟通与服务技巧
个人防护与卫生安全
应急处理与报告制度
CHAPTER
商场测温员职责与重要性
01
01
02
04
03
商场作为人员密集场所，是疫情防控的重点区域之一。测温作为疫情防控的第一道防线，能够及时发现体温异常的顾客，防止疫情在商场内传播。
测温能够提醒顾客注意自身身体状况，及时发现潜在感染者，减少疫情传播的风险。
通过测温可以筛选出需要重点关注的人群，为后续的医疗救治和疫情防控提供重要依据。
各地方政府也相继出台了关于公共场所疫情防控的管理规定，要求商场等公共场所加强体温检测等防疫措施。商场测温员需要遵守当地政府的相关规定，严格执行测温等防疫措施。
《中华人民共和国传染病防治法》规定，公共场所应当采取必要的预防措施，防止传染病的传播。商场作为公共场所之一，测温是预防传染病传播的重要措施之一。
国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》中明确指出，体温检测是诊断新冠肺炎的重要指标之一。商场测温员需要按照这一标准进行体温检测。
CHAPTER
体温测量基础知识
02
腋下温度
口腔温度
直肠温度
额头温度
01
02
03
04
36.0-37.0℃
36.3-37.2℃
36.5-37.7℃
一般比腋下温度低0.5-1.0℃
额头测温法
使用非接触式红外线体温计，对准额头部位进行测温。
腋下测温法
将体温计头端置于患者腋窝深处，嘱患者用上臂将体温计夹紧，10分钟后读数。
口腔测温法
将消毒后的体温计头端置于患者舌下，让其紧闭口唇，5分钟后读数。
直肠测温法
让患者取侧卧位，将肛门体温计头端涂以润滑剂后，徐徐插入肛门内达体温计长度的一半为止，5分钟后读数。
中等度热
体温为38.1-39℃
低热
体温为37.3-38℃
高热
体温为39.1-41℃
注意
在测量体温前，应确保体温计已甩至35℃以下，同时避免在剧烈运动、进食或洗澡后测量体温，以免影响测量结果的准确性。
超高热
体温为41℃以上
CHAPTER
商场测温设备使用与保养
03
利用红外线技术，快速测量人体温度，具有非接触、高效率等特点。
红外测温仪
耳温枪
额温枪
通过测量耳道内温度来反映人体温度，操作简便，测量准确。
测量额头表面温度，适用于快速筛查，但需注意使用环境和方法。
03
02
01
耳温枪
轻轻拉直耳道，将耳温枪探头插入耳道，按下测量键即可读取温度值。注意每次使用前需更换耳套，避免交叉感染。
红外测温仪
将测温仪对准被测人员额头或手腕，保持适当距离，按下测量键即可读取温度值。注意避免在风口、阳光直射等环境下使用，以免影响测量精度。
额温枪
将额温枪对准被测人员额头中心，保持适当距离，按下测量键即可读取温度值。注意测量前需确认额头无汗水、化妆品等遮挡物。
定期使用干净的软布擦拭设备外壳和探头，保持清洁干燥。避免使用化学清洁剂或酒精等刺激性液体。
清洁保养
将设备存放在干燥、通风、避光的地方，避免高温、潮湿等恶劣环境。长时间不使用时，建议取出电池并妥善保管。
存放保养
如遇设备故障或测量不准确等问题，请及时联系厂家或专业维修人员进行检修和维护。不要自行拆卸或修理设备，以免造成损坏或安全隐患。
故障处理
CHAPTER
顾客沟通与服务技巧
04
用简单易懂的语言向顾客解释测温的步骤和注意事项。
清晰解释测温流程
在测温完成后，及时向顾客告知结果，并解释结果的含义。
及时告知测温结果
根据测温结果，向顾客提供必要的健康建议或指引。
提供必要的建议
遇到顾客异议或投诉时，保持冷静，耐心倾听顾客的诉求。
保持冷静和耐心
对于顾客的问题或投诉，积极寻找解决方案，并尽快给予答复。
积极解决问题
将顾客的异议或投诉记录下来，并及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。
记录并反馈问题
CHAPTER
个人防护与卫生安全
05
03
注意用品清洁和消毒
定期对防护用品进行清洁和消毒，确保用品清洁卫生。
01
穿戴防护用品
测温员在工作期间必须佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品，确保自身安全。
02
定期更换防护用品
防护用品需定期更换，避免交叉感染。
1
2
3
按照商场的卫生规定，定期对工作环境进行清洁和消毒。
遵守商场清洁和消毒规定
将使用过的防护用品和其他垃圾妥善处理，避免造成污染。
妥善处理垃圾
积极配合商场的防疫工作，如体温检测、健康登记等，确保商场的安全和卫生。
配合商场防疫工作
CHAPTER
应急处理与报告制度
06
报告商场管理层
测温员应立即将异常情况报告给商场管理层，确保信息及时传递。
测温员应积极配合相关部门进行流行病学调查，提供必要的协助和支持。
协助流行病学调查
根据相关部门的指示和要求，测温员应严格执行
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