展示中心物业管理方案样本.doc

【三湘海尚】

销售中心物业管理方案

（建议稿）

目录

TOC\o1-3\h\z\u一 前期管理服务原则 3

(一) 物业服务总体规定 3

(二) 销售中心服务和管理指标规定 5

(三) 服务管理体系建立 5

二、服务中心前期组织架构及岗位职责 6

(一) 服务中心人员架构 6

(二) 岗位职责 8

1、 物业经理 8

2、 工程部主管 9

3、 综合技工 9

4、 护卫主管 10

5、 护卫领班 11

6、 护卫员（销售中心形象岗） 12

7、 样板房大堂/销售中心固定岗（晚间） 13

8、 护卫员（巡逻岗） 13

9、 清洁工 14

10、 销售中心水吧服务员 15

11、 样板房服务员 16

三、有关管理作业流程 17

(一)保洁管理 17

1、保洁员工行为规范 17

2、样板房保洁作业流程 19

3、销售中心保洁作业流程 22

4、保洁规范操作程序 25

5、清洁卫生监督检查制度 38

6、清洁工作应急方案 38

（二）、安全管理 41

1 三湘海尚现场护卫岗位作业流程指引书 41

2 安管员仪容仪表原则 47

3 交接班管理程序 49

4 突发事件解决及报告 51

5 保安部夜间巡逻与监督 52

6 销售期间紧急事件解决程序 53

（三）、绿化管理 54

1、绿化寻常养护办法和规定 54

前期管理服务原则

由于当前项目处在销售阶段，该阶段物业管理公司重要工作集中在配合销售执行现场有关管理工作，如：销售现场物管形象展示、销售中心及样板房管理等，除配合销售中心管理工作之外，前期工程介入工作也是该阶段重点工作之一，通过现场查看、参加施工例会、查阅图纸等方式全面理解项目施工现状，从日后管理者角度提出意见及建议。因而，现阶段物业管理重要工作应将物业管理形象建立及展示放在优先地位，使工作达至如下原则：

物业服务总体规定

员工服务原则

员工服务态度必要亲切和谐，要以她们礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好工作状态，全体员工都必要突出积极、亲切态度，用她们肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要，使宾客及时产生舒服感觉。

员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性规定，在服务过程中要注意保持热情、礼貌，同步需要注旨在提供服务过程中某些细节，避免出既有不尊重客人言行举止，向客人显示出一种高质量、专业化工作行为。

要熟悉各自工作职责，胜任本职工作，有能力对客人任何合理规定做出反映，服务及时、准备、热情、周到、诚恳。

员工有良好个人仪表形象，头发：干净，梳理过和长度适中。卫生：干净身体，双手，手指甲和脸面。饰物：有限，与职业化服务仪表规定保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、袜要干净。

要佩带好利于客人辨认、称呼工牌及穿着工装上岗。

清洁服务

销售中心需要有良好、整洁环境和氛围，给客人留下一种良好印象。

拟定物业清洁服务之基准保证保洁服务位置、范畴、清洁次数或保洁限度达至规定。

依照拟定服务原则，制定完善清洁监督寻常报表，以监查保洁工作寻常运作，保证清洁成效。

定期审核厘定清洁费用之基准，以控制成本开支。

定期安排消杀灭虫工作。

维修保养服务

运用工程专业服务，贯彻销售中心设备设施维修保养。

针对销售中心前期接管编制维修保养筹划，保证机电设备之保养基准及品质能达至特定之效果。

按规定对已经移送之配套设施设备进行管理和维修保养，如因公司责任导致任何损坏或服务中断，竭力保证销售中心营业时间内所有机电设备之运作正常。

凡也许对销售中心使用者带来不便维修、保养作业，提前作出告知。并尽量安排在非开放时间进行，减少对使用者之影响，紧急抢修除外。

接到任何因素导致影响(或潜在影响)销售中心正常运作物业及其配套设施设备损坏或服务中断告知，管理人员在5分钟内赶到现场检修解决；

根据现场状况对销售中心能耗进行控制，在保证服务品质之状况下安排节能方案，控制成本开支。

园艺保养

安排销售中心租摆绿化保养工作。

挑选供应适时之盆栽安排室内布置，以改进销售中心环境。

于特定销售活动，安排园艺之不同布置，以配合销售氛围。

监察承包商之保养工作，保证花木品种多样，长势良好，修剪整洁美观。

安全控制

依照销售中心现场详细状况，在销售中心大堂及停车场等区域设立固定安保岗位，并安排人员在销售中心及样板房周边巡逻，以及时发现各处也许浮现异常状况。采用固定岗位、流动模式，通过定期换岗流动，尽量使当值人员在有效时间内达到最佳工作效果。

设定销售中心安保服务工作程序、编制安保制度等，保证服务及时、精确、规范