酒店安全应急预案样本.doc

酒店安全应急预案

目录

一、驻店客人丢失财物解决

二、火情解决

三、诈骗犯罪问题解决

四、打架斗殴、流氓滋扰防范及解决

五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决

六、爆炸及可疑爆炸物品紧急解决

七、对精神病及闹事人员解决

八、食物中毒事件解决

九、突然死亡事故解决

十、发生断电和其她自然灾害（地震）解决

十一、绑架人质案件应急办法

十二、反恐（吓唬电话）防爆应急办法

十三、防止寒冷冰冻和大雪（雪灾）应急办法

十四、流感疫情防治应急预案

十五、重大接待安全保卫预案

十六、台风暴雨等恶劣天气应急办法

十七、停车场车辆事故解决

十八、投毒或其他破害解决

十九、水源中毒（污染）应急预案

二十、空气（污染）传播性疾病应急预案

设备故障应急预案

二十一、酒店停电应急预案

二十二、酒店停水应急预案

二十三、电梯关人应急预案

二十四、给排水系统故障应急预案

二十五、停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序

二十六、触电事故应急预案

二十七、漏水事故解决应急预案

二十八、压力容器、高压管道爆炸事故应急解决预案

二十九、酒店灭火和应急疏散预案

驻店客人丢失财物解决

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人迅速赶到大堂副理处。

携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

认真听取失主对丢失财物过程各个细节阐明，详细询问丢失物品特性。

告知关于部门、岗位领导、并留下与丢失案件关于人员。

客人明确规定向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应及时报告公安机关，同步保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场合要划出保护区域进行控制。

二、失主不规定报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。

到达现场后，一方面查看现场与否遭到破坏，如现场完好，及时进行拍照；

认真听取失主对现场状况陈述，查看失主物品被翻动状况，注意发既有无犯罪分子遗留或抛弃物品，以及也许留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；

如需提取客人物品做鉴定，必要征得客人批准。

三、做好访问笔录

1、一方面查验失主护照与否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上与否登记，注意登记数量、种类、型号与否相符；

详细记录如下状况：

失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目、来店离店日期和详细时间，去向等；

丢失物品精确时间，最后见到所失物品时间；

丢失物品精确地点、位置；

丢失物品名称、种类、型号、数量、特性、新旧限度、特殊标记、有无上保险等；

丢失前与否有人来过房间。诸如亲朋看望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等状况。失主有无怀疑对象、依照等；

失主有何规定。例如开据丢失证明或规定酒店补偿。

对现场进行仔细检查

对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人批准后对其箱、包行李进行查找。楼道里服务车和关于部位也要检查。

四、进行调查和解决

对案件涉及人员进行谈话，调查理解案发时状况

接触现场合有人员，谁先进入、谁先离开等状况；

接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回忆等状况；

对物品丢失时当班服务员，逐个谈话，如已下班，及时将其从家中找回，涉及两人上要分别谈话并注意保密以防串供；

通过调查排除重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清晰，精确无误；

调查解决时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；

拿出解决意见，经领导批准后执行。

火情解决

为防止火灾事故发生，或发生时扩大和蔓延，酒店设火灾总指挥部，指挥部设在酒店保安部。总指挥由\o酒店总经理酒店总经理或夜间总值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织急救权力。其解决规范如下：

1．火情报警

任何人在酒店发现糊味、烟火、不正常热度等火情，均有责任及时报警。其火情报警按如下程序解决。

（1）发现火情打店内报警电话。报警时要讲清起火详细地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部门和部位；

（2）如有也许应先灭火，然后报保安部，并保护好现场。如火情不容许，应及时打碎墙上报警装置报警，同步拿上本区域轻便灭火器进行自救灭火；

（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必要迅速报告酒店总指挥决定后才干打119报警电话。

2．火情确认

消防中心接到报警器报警，或电话报警后，如在客房区域应及时告知客房经理携带万能钥匙赶到现场，同步保安部消防员（或警卫）应携带对讲机赶到现场，确认火情与否存在，同步应携带近处可取轻便灭火器，做好灭火准备。

室内起火确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门察看；如温度较高，已可确认内有火情