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服务标准化试点实施方案

为深入实践____，进一步提高旅____业服务水平，实现旅游服务

标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变

和发展质量的提升，提高广大游客满意度，____旅行社有限公司计划

于____年____月至____年____月申请开展国家服务标准化试点建设活

动。

一、指导思想

本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理

服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重

点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，

加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施

和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制

度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业

的核心竞争力。

二、总体目标和任务

1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准

体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管

理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、

有标可依。

2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准

体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖