售后客服岗位职责.pdfVIP

随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位

职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适

呢？以下是店铺为大家整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大

家能够喜欢。

售后客服岗位职责1

1售后客服岗位职责

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和

完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标

准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运

行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各

项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，

实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、

科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评

估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负

责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出

检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改

造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的

2淘宝售后客服岗位职责

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成

交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客

户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时

间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登

记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快

递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有

效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对

老客户进行分门别类。

（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核

对产品信息。

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岗位职责：

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，

客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回

答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的`原

因，并耐心解决；

6、快递问题的查询处理，评价管理。

任职要求：

1、18--30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经

验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每

分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

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一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、

款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺