汽车四S店展厅接待作业流程执行统一标准.docVIP

汽车4S店（展厅）接待步骤实施标准

一、电话接待

1、准备工作

a、电话机旁放置来店用户记录表及电话统计表

b、企业内部电话本

c、相关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料

d、售后服务相关信息资料

2、电话

e、电话响铃三声内接听

f、自报家门，（比如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么能够帮到您）

g、主动问询来电原因

a）销售咨询时使用来店用户记录表

b）交办交待业务事项时使用电话统计表

h、如需转接，20秒内顺利转接电话

i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）

j、问询用户联络方法和方法

k、给来店者介绍深入联络方法

l、结束时感谢用户来电

m、确定用户是否还有问询。在用户挂线后，方可挂线

n、必需时给用户发短信通知地址、姓名。

二、展厅来店接待

1、接待前准备

①按职员礼仪形象标准和办公行政规范标准实施

2、销售工具

①准备充足名片

②随身携带笔和文件夹，随时准备统计

文件夹清单：

a、办公用具计算器，咨询笔记本，打火机

b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件

c、竞争对比车型剪辑，产品特征说明

d、订单，合相同

3、用户进入展厅时

①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察抵达用户

②用户进店（不限于购车用户，指全部进店用户，售后、销售及弟兄企业领导）时，主