员工离职面谈培训课件.pptx

员工离职面谈培训课件

CATALOGUE

目录

离职面谈概述

离职原因分析

离职面谈流程

离职面谈技巧

离职员工心理调适与关怀

离职面谈在人力资源管理中的应用

离职面谈概述

01

定义

离职面谈是企业与即将离职的员工进行的一次正式或非正式的沟通，旨在了解员工离职原因、收集反馈、改进企业管理，并为双方提供一个友好、尊重的告别机会。

目的

通过离职面谈，企业可以了解员工离职的真实原因，发现潜在问题，改进管理制度和工作环境，提高员工满意度和留任率。同时，离职面谈也有助于维护企业形象，减少负面口碑传播。

维护企业形象

离职面谈是企业展示尊重和关怀的重要时刻。一个友好、尊重的离职面谈可以维护企业形象，减少负面口碑传播。

发现问题

离职面谈是企业了解员工真实想法和感受的重要途径，可以发现员工离职背后的深层次原因，如薪酬福利、职业发展、工作环境、人际关系等。

改进管理

通过离职面谈收集到的反馈和建议，企业可以针对性地改进管理制度和流程，优化工作环境和氛围，提高员工满意度和忠诚度。

挽留人才

对于有价值的员工，离职面谈可以提供一个挽留的机会。通过了解员工的离职原因和诉求，企业可以采取相应措施来挽留人才。

原则

尊重、真诚、倾听、保密。在离职面谈中，企业应尊重员工的感受和隐私，真诚地倾听员工的想法和建议，并承诺对谈话内容保密。

积极倾听

认真倾听员工的陈述和抱怨，给予积极的反馈和回应。

提前准备

提前了解员工的背景信息和离职原因，制定面谈计划和提问清单。

避免争论和批评

在离职面谈中，应避免与员工争论或批评其过去的表现。重点是收集反馈和建议，而不是追究责任。

创造舒适环境

选择一个安静、舒适的环境进行面谈，营造轻松、友好的氛围。

记录与跟进

详细记录面谈内容和员工反馈，制定跟进计划并落实改进措施。

离职原因分析

02

员工可能因个人职业规划、晋升机会或职业成长不满意而选择离职。

职业发展

家庭因素

健康问题

家庭变故、迁移、照顾家人等个人家庭原因可能导致员工离职。

员工个人健康原因，如长期疾病、心理压力等，可能影响到工作并导致离职。

03

02

01

员工可能不适应或不认同企业文化、价值观或工作氛围。

企业文化

包括领导关系紧张、管理不善、决策不透明等。

管理问题

工作重复、缺乏挑战性或与职业目标不符可能导致员工失去工作动力。

工作内容

员工可能受到其他公司更优厚的待遇或更好的职业发展机会的诱惑。

市场竞争

行业趋势变化、技术更新或政策调整可能对员工的工作稳定性产生影响。

行业变化

经济波动、通货膨胀或公司财务状况不佳可能导致员工离职。

经济因素

面谈技巧

离职调查

数据分析

预防措施

01

02

03

04

通过有效的沟通技巧和倾听能力，了解员工的真实离职原因。

开展离职调查，收集员工对工作环境、管理、薪资福利等方面的反馈。

对离职数据进行统计分析，识别主要的离职原因和趋势，为改进提供依据。

根据离职原因分析，制定相应的改进措施，以降低员工离职率。

离职面谈流程

03

确定面谈时间和地点

明确面谈目的和议程

准备面谈工具

了解离职员工背景

选择一个安静、私密的环境，确保面谈不受干扰。

准备好记录工具，如笔记本、录音笔等，以便准确记录面谈内容。

向离职员工说明面谈的目的，以及将要讨论的主题和议程安排。

在面谈前了解离职员工的基本信息、工作表现、离职原因等，以便更好地进行沟通和交流。

详细记录面谈过程中的重要信息和关键语句，以便后续整理和分析。

将面谈记录进行整理和归纳，提取出有价值的信息和观点。

根据面谈记录，分析离职员工的主要离职原因和影响因素。

针对离职原因和影响因素，提出相应的改进建议和措施。

记录面谈内容

整理面谈记录

分析离职原因

提出改进建议

将面谈结果及时反馈给相关部门和人员，以便采取相应的行动和措施。

反馈面谈结果

跟进离职员工

评估面谈效果

完善离职管理制度

在离职员工离职后，保持与其的联系和沟通，了解其后续情况和发展。

对面谈效果进行评估和总结，以便不断改进和提高离职面谈的质量和效果。

根据离职面谈的反馈和评估结果，完善公司的离职管理制度和流程。

离职面谈技巧

04

积极倾听

展示出对话语内容的兴趣和关注，通过点头、微笑等方式鼓励员工表达。

确认理解

在员工讲述过程中，通过重述或总结员工的观点来确认自己的理解是否准确。

保持耐心

给员工足够的时间来表达，不打断他们，确保他们完整地表达自己的观点。

澄清式问题

当员工表达不清或含糊其辞时，使用澄清式问题以获取更准确的回答，例如“你能具体说明一下你对工作环境不满意的地方吗？”

开放式问题

使用开放式问题以获取更详细的回答，例如“你觉得导致你离职的主要原因是什么？”

避免引导性问题

避免使用引导性问题，以免限制员工的回答或导致回答偏离主题。

当员工表达较为笼统或模糊的观点