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物业管理中的行政管理

汇报人：

2024-02-03

行政管理概述

组织架构与人员配置

规章制度建设与执行监督

日常事务处理流程规范化

沟通协调机制建立与运作

法律法规遵从与风险防范

总结：提高物业管理中行政管理水平

目录

CONTENTS

01

行政管理概述

行政管理是物业管理中涉及政府、法律法规、政策等方面的管理工作。

定义

确保物业管理的合法性、规范性和有效性，维护业主和物业使用人的合法权益。

目的

政策法规的传达与执行

将国家和地方的物业管理政策法规传达给相关单位和个人，并监督其执行情况。

协调与沟通

协调政府、业主委员会、物业服务企业等各方关系，促进物业管理工作的顺利开展。

监管与检查

对物业服务企业的服务质量、收费标准等进行监管和检查，确保其符合法规要求。

物业管理中的行政管理必须依据国家和地方的法律法规进行，确保各项管理工作的合法性和规范性。

依法行政原则

行政管理的目的是为业主和物业使用人提供优质的服务，维护其合法权益，因此应始终以服务业主为宗旨。

服务业主原则

行政管理应公开透明，接受业主和相关单位的监督，确保管理工作的公正性和公平性。

公开透明原则

行政管理应高效便民，简化办事程序，提高办事效率，为业主和物业使用人提供便捷的服务。

高效便民原则

02

组织架构与人员配置

物业管理部

负责物业项目的日常运营、维护和管理，包括保安、保洁、绿化、维修等工作。与业主委员会保持密切沟通，确保服务质量。

财务部

负责公司财务管理、会计核算和成本控制等工作。为各部门提供财务支持和监督。

人力资源部

负责公司员工招聘、培训、绩效管理和福利待遇等工作。为各部门提供人力资源保障。

市场拓展部

负责公司市场拓展、业务开发和客户关系管理等工作。积极寻找新的物业项目，扩大公司市场份额。

具备丰富的物业管理经验和良好的领导能力，熟悉行业法规和市场动态。

总经理/首席执行官

物业管理部经理/主管

财务部经理/主管

人力资源部经理/主管

具备专业的物业管理知识和实践经验，良好的沟通协调能力和客户服务意识。

具备扎实的财务专业知识和实践经验，熟悉相关财务法规和税收政策。

具备专业的人力资源管理知识和实践经验，良好的招聘、培训和绩效管理能力。

03

规章制度建设与执行监督

03

建立应急管理制度

制定应对突发事件和紧急情况的预案和流程，确保在关键时刻能够迅速响应并有效处理。

01

制定物业管理基本制度

包括物业管理服务标准、费用收取标准、业主大会和业主委员会运作规则等。

02

完善专项管理制度

针对特定事项或区域，如电梯安全管理、消防设施维护、公共区域卫生等制定专项管理制度。

1

2

3

将物业管理规章制度汇编成册，发放给业主和物业使用人，提高他们对规章制度的知晓率。

制作并发放宣传资料

针对物业管理中的重点和难点问题，组织专题培训，提高物业管理人员和业主的专业素养。

组织专题培训

利用网络平台，提供在线学习资源和课程，方便业主和物业管理人员随时随地学习相关规章制度。

开展在线学习

成立专门的监督检查小组，负责对物业管理规章制度的执行情况进行定期或不定期的检查。

设立监督检查小组

设立投诉举报电话、邮箱等渠道，方便业主和物业使用人对违反规章制度的行为进行投诉和举报。

建立投诉举报渠道

对严格执行规章制度的单位和个人给予表彰和奖励，对违反规章制度的单位和个人给予相应的处罚和纠正。

实施奖惩措施

04

日常事务处理流程规范化

事务分类

将物业管理中的日常事务进行分类，如报修、投诉、咨询、费用缴纳等。

处理流程设计

针对各类事务设计相应的处理流程，明确处理步骤、责任人和时间节点，确保事务得到及时有效处理。

建立物业管理信息化系统，实现日常事务的线上处理，提高处理效率。

通过信息化手段实现数据共享和协同工作，加强各部门之间的沟通与合作。

数据共享与协同

信息化系统建设

持续改进策略

制定持续改进策略，不断完善日常事务处理流程，提高物业管理水平。

流程监控与评估

对日常事务处理流程进行监控和评估，及时发现问题并进行优化。

员工培训与考核

加强对员工的培训，提高员工对流程的认知和执行能力；同时，建立考核机制，对流程执行情况进行监督和激励。

05

沟通协调机制建立与运作

设立内部沟通平台

如企业内网、内部论坛等，方便员工之间交流信息、分享经验。

定期召开会议

包括部门会议、项目会议等，确保信息及时、准确传递。

建立有效的反馈机制

鼓励员工提出建议和意见，及时回应并处理。

包括沟通效率、问题解决率等，定期评估沟通协调效果。

设立评估指标

通过调查问卷、座谈会等方式，收集内外部反馈意见。

收集反馈意见

针对评估结果和反馈意见，制定改进措施并持续优化。

持续改进提升

06

法律法规遵从与风险防范

物业管理相关法律法规收集

搜集国家和地方关于物业管理的法