MiuMiu三里屯店客户服务优化方案设计.pdfVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1门店介绍1

2客户服务优化的目的1

3客户服务现状描述2

3.1售前客户服务2

3.1.1定价2

3.1.2选品2

3.1.3布局2

3.1.4广告宣传2

3.2售中客户服务2

3.2.1支付方式2

3.2.2人员配置3

3.2.3现场环境3

3.2.4导购服务3

3.3售后客户服务3

3.3.1送货上门3

3.3.2退换管理4

4客户服务问题分析4

4.1售前客户服务问题4

4.1.1定价4

4.1.2选品4

4.1.3布局4

4.1.4广告宣传5

4.1.5缺乏服务创新5

4.2售中客户服务问题5

4.2.1支付方式5

4.2.2人员配置5

4.2.3现场环境5

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

4.2.4导购服务6

4.2.5缺乏服务创新6

4.3售后客户服务问题6

4.3.1送货上门6

4.3.2退换管理6

4.3.3缺乏服务创新6

5客户服务优化方案设计7

5.1售前客户服务优化7

5.1.1调整定价7

5.1.2调整布局7

5.1.3增加宣传方式与力度7

5.1.4售前服务创新8

5.2售中客户服务优化8

5.2.1支付方式多样化8

5.2.2人员配置科学化8

5.2.3加强员工服务素养的培训8

5.2.4售中服务创新9

5.3售后客户服务优化9

5.3.1事先沟通送货上门费用9

5.3.2投诉模式优化10

5.3.3售后服务创新10

6客户服务优化效果预估11

6.1整体经营状况预估11

6.2具体服务指标评估11

参考资料13

III

湖南商务职业技术学院毕业设计

MiuMiu三里屯店客户服务优化方案设计

1门店介绍

门店地址：北京