实习感想和总结.docx

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（1）任何工作要尽快实现角色的转变。学校和社会有很大的不同，在刚步入社会时，必须从最细小的工作做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”、繁琐的工作。这不仅要我们从行动上改变，更要从心理上、思想上接受改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说的，成功是一种努力的累积。在奋斗的历程中，要经得起别人的冷嘲热讽和冷眼旁观，并能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。

作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德：为客户保密便是每个大堂经理最基本的素质。我觉得今后无论是什么工作，每个人都必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。并在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

一个月的大堂经理，让我更加深刻和真实地认识到，在服务业，必须要有敏锐的洞察力，能够及时发现顾客的需求与困难。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务。

服务细节

高效率=成功。工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心的解答；客户离开时要微笑说“慢走”等，这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做的时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力和高效率更重要！