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2023年中国服务外包行业全景速览

内容概述：2021年我国坚持“动态清零”总方针，将疫情对企业生产的影响降到最低，

是稳定全球产业链的重要力量。中国坚定不移扩大对外开放，不断优化营商环境，强化国际

合作。2022年中国服务外包离岸执行金额为1514亿美元，在岸执行金额为1335亿美元。

关键字：中国服务外包离岸执行金额、在岸执行金额、市场结构

一、服务外包行业概述

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT

业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计

算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降

低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织

内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包大体

可以分为以下三类：

服务外包的分类及描述示意图

二、行业政策

“十四五”时期是开启全面建设社会主义现化国家新征程的第一个五年。我国发展仍然

处于重要战略机遇期，要准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，

推动高质量发展。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。完整、准确、全

面贯彻新发展理念，促进服务外包产业转型升级是推动服务外包高质量发展的必然选择。

中国服务外包行业相关政策梳理

三、全球发展现状

世界经济进入互惠共享的新服务经济时代，服务业跨国转移成为经济全球化新特征，服

务外包日渐成为各国参与全球产业分工、整合外部资源、调整经济结构的重要途径，形态更

高级、分工更优化、结构更合理的趋势更加明显。2022年全球离岸服务外包市场规模约为

16858.8亿美元。离岸ITO占比最重，占比为44%，其次为离岸KPO，占比为37.50%。

2015-2022年全球离岸服务外包市场规模及市场结构

相关报告：《中国服务外包行业市场运营格局及投资前景趋势报告》

四、中国发展现状

面对错综复杂的外部环境，中国以服务外包示范城市建设为着力点，加快推进服务外包

转型升级，充分发挥服务外包产业对国民经济和社会发展的重要作用，推动服务外包产业快

速增长。2022年中国服务外包合同金额为4162亿美元，执行金额为2849亿美元。

2013-2022年中国服务外包合同金额及执行金额变化情况

2021年我国坚持“动态清零”总方针，将疫情对企业生产的影响降到最低，是稳定全

球产业链的重要力量。中国坚定不移扩大对外开放，不断优化营商环境，强化国际合作。2022

年中国服务外包离岸执行金额为1514亿美元，在岸执行金额为1335亿美元。

2013-2022年中国服务外包离岸执行金额及在岸执行金额

我国紧抓新一轮科技革命和产业变革机遇，大力发展集成电路、新能源、生物医药、基

础软件等新兴产业，激励企业加大研发设计投入，推进服务外包向数字化高端化转型升级，

产业结构由ITO为主导逐步向ITO、KPO并重转变。2022年我国ITO、BPO、KPO结构比例分

别为39.95%、16.56%与43.49%。

中国服务外包行业市场结构

五、行业市场竞争格局

目前，国内软件外包市场集中度较低，竞争较为分散，软件和信息技术服务业将围绕主

流软件平台体系构造产业链，市场竞争从单一产品的竞争发展为基于平台体系的产业链竞

争，产业纵向、横向整合步伐加快，围绕主流软件平台体系形成的产业生态系统将主导市场

竞争。目前行业中主要企业为东软集团股份有限公司、浙大网新科技股份有限公司、中国软

件与技术服务股份有限公司、京北方信息技术股份有限公司等。

中国服务外包行业市场领先企业概述

东软始终坚持以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与

行业能力的结合，提供行业解决方案、智能互联产品、平台产品以及云与数据服务。近年来，

公司执行创新与全球化发展策略，以自主知识资产为核心，驱动业务的专业化、IP化、互

联网化发展，推动公司核心业务持续稳定健康增长。2022年公司自主软件、产品及服务收

入为80.51亿元。

东软集团自主软件、产品及服务收入变化

六、行业发展趋势

1、数字化服务供需两旺

5G与工业互联网