视频监控系统维保方案样本.doc

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视频监控系统维护方案书

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一、系统概况 3

二、维保服务状况 4

三、维保服务方式 4

1、系统维护筹划 5

2、电话支持服务 6

3、现场技术服务 6

四、响应时间及承诺 7

五、维保有关表格 7

一、系统概况

视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与规定》GA／T75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-等文献规定内容，结合顾客设备实际和管理规定，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运营，以达到顾客实际使用规定。

维护范畴：XXx事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于3月前建设视频监控系统，详细目的地参见下表。

序号

区域划分

摄像头数量

1

总装车间

13

2

车架车间

4

3

涂装车间

1

4

焊装车间

1

综合办公楼

1

食堂

2

质量管理室

3

生产管理室库房

2

厂区周界

9

停车场

3

共计

39

二、维保服务状况

维保内容包括线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、视频信号线路、摄像机线路检测、故障排除、隐患排查。

所有接口、线路接口焊点检测、视频头更换等。

监控系统前端摄像机镜头清理、设备除尘、位置调节、设备维修及更换、故障排除等。

监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

三、维保服务方式

在维保合同订立之后我方将需要对现场进行详细检查：

重要内容涉及：

监控室机房环境。

设备运营环境。

所有设备安装位置、运营状况。

线路使用状况及线路敷设途径、走线方式等。

线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点与否牢固。

系统数据备份状况。

在以上工作在实行过程中需要顾客提供相应系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及有关人员协助。

1、系统维护筹划

每月一次定期检修保养有关设备，工作完毕后提交有关表格给有关负责人签字确认，保障设备正常运转。

前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容涉及：清理摄像头灰尘与油垢、清除摄像头前端遮挡物（涉及树枝等）、调节图像清晰度、调节监控头角度等，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，保证机器正常运营。同步检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

依照安防监控系统各某些设备使用阐明、技术参数，每季度对监控系统进行定期巡检一次，检查传播链路及后台监控设备完好性，发现问题及时解决。对重要设备（互换机、存储、解码器等）进行保洁清灰，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，保证各部份设备各项功能良好，可以正常运营。

对容易老化安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

对长时间工作安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

对安防监控系统设备运营状况进行监控，分析运营状况，及时发现并排除故障

依照顾客监控系统经常浮现状况或者有也许浮现地方及时提出寻常维护和寻常使用建议。

遇有甲方已有前端监控设施与其他施工项目干涉或冲突时，乙方负责拆除、迁移、恢复工作。甲方有零星监控点位增长时，由甲方负责提供设备及材料，乙方负责安装并接入监控系统内。

2、电话支持服务

对于暂时浮现使用、操作或其她非故障简朴问题可直接电话联系我方服务工程师，谋求问题解决方案、操作办法及技术指引。

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用由甲方承担。

在设备使用过程中存在使用上问题，乙方应解释清晰指引对的使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺

咱们为顾客提供服务是7×24小时响应服务，详细响应方式及响应时间依照故障级别而定，其详细内容如下：

故障级别

故障内容

响应时间

I

系统浮现警告，不影响系统运营

7×24小时电话征询，36小时内到达现场

II

浮现某些设备坏，但系统正常运营

7×24小时电话征询，24小时内到达现场

III

系统故障

7×24小时电话征询，12小时内到达现场。

五、维保有关表格

解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表（季度）

评价时间：

服务商：

评价项目

评价内容

评价原则阐明

原则分数

扣分明细

实际得分

服务质量

响应客户需求并在规定期间内完毕工作

客户报修后，要按照3.2.2条商定完毕任务，每延期一天扣0.5分

15

工作中不能浮现重大失