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新聘用人民调解员培训

2023-2026

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调解员的角色和职责

调解工作的基本原则和程序

调解技巧和沟通方法

常见纠纷类型及调解案例分析

调解员的职业道德和行为规范

调解工作的未来发展和展望

调解员的角色和职责

PART

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调解员在调解过程中扮演促进者、协调者和仲裁者的角色，旨在帮助双方当事人达成公平、合理和可行的解决方案。

调解员是中立的第三方，负责协助双方当事人通过协商达成和解，解决争议。

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调解员应具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地促进双方当事人的沟通和协商。

调解员应具备相关的专业知识和经验，能够提供专业的调解服务。

调解员应遵守职业道德和保密义务，保护当事人的隐私和机密信息。

调解员应遵循自愿、公平、公正、合法的原则，确保调解过程的公正性和合法性。

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调解工作的基本原则和程序

PART

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自愿原则

公正原则

保密原则

高效原则

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调解工作应基于当事人的自愿，不能强迫任何一方接受调解。

调解员应当公正地对待双方当事人，不偏袒任何一方。

调解过程中涉及的信息应当保密，不得随意泄露。

调解工作应当高效进行，尽快达成双方都能接受的解决方案。

调解申请

调解委员会对申请进行审查，决定是否受理。

调解受理

调解协商

调解协议

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协商达成一致后，形成调解协议。

当事人可以向调解委员会提出调解申请。

调解员组织双方当事人进行协商，寻求解决方案。

调解技巧和沟通方法

PART

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确保信息准确传达，避免误解和歧义，使用清晰、简洁的语言。

有效沟通

积极倾听

适应性沟通

全神贯注地倾听对方的意见和诉求，不打断对方，理解对方的真实意图。

根据调解对象的性格、情绪和背景，灵活调整沟通方式，以更好地建立信任和共识。

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积极关注对方的发言，不中断对方，不打断对方的思路。

主动倾听

在倾听过程中，深入理解对方的情感、需求和利益，以及对方提出的问题或争议点。

深入理解

在对方发言后，通过反馈或重述对方的意思，确保理解正确。

反馈和确认

在表达观点和意见时，保持客观公正，不偏袒任何一方。

客观公正

使用简洁明了的语言表达观点，避免使用模糊或含糊的措辞。

清晰明确

在表达过程中，控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响表达效果。

情感控制

常见纠纷类型及调解案例分析

PART

04

家庭纠纷是日常生活中最常见的纠纷类型之一，涉及夫妻关系、亲子关系、兄弟姐妹之间的关系等。

调解案例分析应包括家庭纠纷的具体情况、调解过程、调解结果以及对调解员的经验启示等内容。

调解员需要了解家庭纠纷的根源，运用沟通技巧和心理学知识，帮助家庭成员理清问题，找到解决方案，实现家庭和睦。

邻里纠纷通常涉及到相邻权、噪音、垃圾等问题，直接影响到居民的日常生活。

调解案例分析应重点介绍邻里纠纷的具体情况、调解过程、调解结果以及对调解员的经验启示等内容。

调解员需要了解邻里纠纷的特点，运用公正、公平的态度和耐心的沟通技巧，化解矛盾，促进邻里和谐。

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劳动纠纷涉及到劳动者权益保护和企业利益平衡，是社会关注的热点问题。

调解案例分析应包括劳动纠纷的具体情况、调解过程、调解结果以及对调解员的经验启示等内容。

调解员需要了解劳动法律法规，运用专业知识和公正的态度，平衡劳动者和企业之间的利益，促进劳动关系的和谐稳定。

调解员的职业道德和行为规范

PART

05

调解员应保持公正无私的态度，不受任何偏见或利益影响，确保调解过程的公平和公正。

公正无私

尊重事实

保密义务

勤勉尽责

调解员应尊重事实和证据，不歪曲或隐瞒事实，确保调解结果的客观性和准确性。

调解员应对调解过程中涉及的敏感信息和当事人隐私保密，不得随意泄露或用于其他用途。

调解员应勤勉尽责，认真履行调解职责，不推诿扯皮，确保调解工作的顺利进行。

调解员应保持整洁得体的着装，不得穿奇装异服或过于随意的服装。

着装整洁

调解员应使用礼貌用语，保持良好的言谈举止，不得有任何不当行为或言语。

言谈举止得体

调解员应遵守时间安排，按时到达调解地点，不得无故迟到或早退。

遵守时间

调解员应尊重当事人，平等对待各方当事人，不得有任何歧视或偏见。

尊重当事人

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接受监督

调解员应接受上级主管部门和社会的监督，认真对待批评和建议，及时改正自己的错误和不足。

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持续学习

调解员应不断学习新的法律法规和调解技巧，提高自己的专业素养和调解能力。

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反思总结

调解员应对自己的调解工作进行反思和总结，找出不足之处，不断改进和提高自己的工作水平。

调解工作的未来发展和展望

PART

06

调解工作是解决社会矛盾和纠纷的重要手段，具有高效、便捷、