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《基于网络评价的中端酒店服务质量研究—以S酒店为例》16000字.docx

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    基于网络评价的中端酒店服务质量研究—以S酒店为例

    目录

    TOC\o1-3\h\u1绪论 1

    1.1研究背景与意义 1

    1.1.1研究背景 1

    1.1.2研究意义 1

    1.2研究思路与研究方法 2

    1.2.1研究思路 2

    1.2.2研究方法 2

    2文献综述与理论基础 3

    2.1相关概念界定 3

    2.1.1在线点评 3

    2.1.2服务质量 3

    2.1.3OTA 3

    2.2相关研究进展 3

    2.2.1国内研究现状 3

    2.2.2国外研究现状 5

    3酒店服务

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