行政调解培训ppt课件.pptx

行政调解培训

行政调解概述行政调解的基本原则行政调解的程序行政调解的技巧和方法行政调解的案例分析行政调解的未来发展目录CONTENTS

01行政调解概述

行政调解：是指行政机关根据法律规定和相关政策，对特定纠纷进行调解，以达成双方和解或调解协议的纠纷解决方式。行政调解是在行政机关的主持下，通过双方当事人自愿协商，达成具有法律效力的协议，以解决争议。行政调解具有中立性、自愿性、合法性和高效性等特点。行政调解的定义

行政调解的特点行政机关作为中立的第三方，不偏袒任何一方当事人，确保调解过程的公正公平。当事人自愿选择行政调解，调解过程不强制执行，充分尊重当事人的意愿。行政调解必须依法进行，调解协议内容不得违反法律法规和政策规定。行政调解程序简单，周期短，能够快速解决纠纷，降低当事人的时间和经济成本。中立性自愿性合法性高效性

随着社会矛盾的增多，司法诉讼压力逐渐加大，行政调解能够分担司法压力，减轻法院负担。缓解司法压力促进社会和谐提高纠纷解决效率强化行政机关服务职能通过行政调解解决纠纷，有利于化解矛盾，维护社会稳定和谐。行政调解程序简单，周期短，能够快速解决纠纷，降低当事人的时间和经济成本。行政调解是行政机关服务社会、服务民生的具体体现，能够增强行政机关的服务意识和责任感。行政调解的重要性

02行政调解的基本原则

合法性原则是行政调解的核心原则，要求调解过程必须遵守法律法规，不得违反法律目的。调解协议的内容也必须合法，不得违反法律、法规的禁止性规定，否则将可能被认定为无效。合法性原则还要求调解主体必须具有合法的调解资格，调解程序必须符合法律规定。合法性原则

公正性原则要求调解主体必须充分了解双方当事人的诉求和意见，保障双方当事人平等地表达意见的权利。调解协议的达成也必须基于公正的立场，不得损害任何一方的合法权益。公正性原则是行政调解的基本要求，要求调解主体在调解过程中保持中立、不偏袒任何一方。公正性原则

自愿性原则是行政调解的重要基础，要求双方当事人自愿参与调解，并自愿达成调解协议。自愿性原则要求调解主体不得强迫任何一方接受调解或达成调解协议，必须尊重当事人的自主权。在调解过程中，调解主体应当向当事人说明调解的风险和后果，以便当事人做出明智的选择。自愿性原则

效率性原则效率性原则是行政调解的另一个重要原则，要求调解过程应当高效、快速地解决纠纷。调解主体应当尽可能地缩短调解周期，提高调解效率，避免当事人因纠纷而遭受不必要的损失。在保证公正、合法的前提下，调解主体应当尽可能地采取简便、快捷的方式进行调解。

03行政调解的程序

有权申请行政调解的主体包括公民、法人或者其他组织。调解申请的主体调解申请的形式调解申请的管辖申请行政调解应当采取书面形式，若情况紧急，也可以口头申请。行政调解申请应当向具有管辖权的行政机关提出。030201调解申请的提

调解人员的确定行政机关根据具体情况确定行政调解人员，可以由本机关工作人员担任，也可以指定第三方人员担任。调解地点的选择行政机关应当选择适当的地点进行行政调解，确保调解过程不受干扰。行政机关对申请进行审查行政机关收到申请后，应当对申请进行审查，审查内容包括申请是否符合行政调解的条件、是否属于本机关管辖等。调解前的准备

行政调解人员应当根据具体情况制定调解方案，明确调解的目标和措施。调解方案的制定行政机关应当对调解过程进行记录，确保调解结果的客观性和公正性。调解过程的记录在行政调解过程中，当事人有权陈述事实、提供证据、进行质证和辩论等。当事人的权利保障调解的实施

在行政调解过程中，当事人可以通过协商达成一致意见，形成调解协议。协议内容应当明确、具体，具有可操作性。协议内容的确定行政调解协议具有法律效力，当事人应当遵守协议内容，履行相关义务。协议的效力调解协议的达成

行政机关应当对当事人履行行政调解协议的情况进行监督，确保协议得到有效执行。行政机关可以通过采取措施保障行政调解协议的履行，如对不履行协议的当事人进行处罚等。调解协议的履行协议履行的保障协议履行的监督

04行政调解的技巧和方法

行政调解人员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，确保各方理解并达成共识。有效沟通运用恰当的措辞和语气，避免使用带有情绪色彩或攻击性的语言，以保持中立和客观的态度。语言运用在沟通中保持耐心，认真倾听各方意见和诉求，理解对方的立场和关切点。倾听能力沟通技巧

反馈和确认在倾听过程中，适时给予反馈或确认，确保准确理解对方的观点和需求。专注倾听全神贯注地倾听对方的陈述，避免打断或过早做出判断，给予对方充分的表达机会。情感支持关注对方的情感变化，给予情感上的支持和安慰，促进双方建立信任关系。倾听技巧

通过提问引导各方聚焦核心问题，帮助理清思路，促进对话的深入进行。提问技巧在对话过程中，适时提出建议或引导，推动各方