违背承诺分析和总结.docx

规则正文：

违背承诺的认定和处罚的规则与解读

2011-01-25出处：淘宝规则

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：

(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：

1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；

2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；

8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

规则解读：

一、卖家被判定为违背承诺后的影响

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?

包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）

三、假货赔三指什么?

指商城的正品保障服务，以及集市的假一赔三服务。

四、什么样的情况属于淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？

1、买家索取发票时，告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；

4、未在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票。五、垂直市场中哪些类目必须提供发票？

包括但不仅限于以下类目：手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、生活电器、影音电器等。

六、加入聚划算的卖家中途退出是指什么情形?

指卖家在通过审核后因自身原因中途退出聚划算的情形。七、什么是支付宝担保交易？

在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。

八、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？

淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。

每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

八、其它承诺指什么？

卖家自行作出的承诺，但承诺内容不得与本规则冲突。