跟单员培训ppt课件.pptx

跟单员培训PPT课件

目录CONTENTS跟单员概述订单处理与跟进客户关系维护产品知识培训跟单员的管理与提升案例分享与经验交流

01跟单员概述CHAPTER

跟单员是指在企业中负责订单跟进、客户沟通、协调生产和销售等工作的专业人员。跟单员的定义跟单员的主要职责包括订单处理、客户沟通、生产协调、跟进交货期、处理投诉等。跟单员的职责跟单员的定义与职责

售后服务跟单员需要协助处理客户投诉和反馈，及时解决问题，维护企业形象。客户沟通跟单员需要与客户保持密切联系，及时反馈订单进度和问题，提高客户满意度。跟进交货期跟单员需要密切关注订单的生产进度和交货期，及时与客户沟通，确保按时交货。接收订单跟单员需要接收客户订单，并对订单信息进行核对和确认。订单处理跟单员需要协调生产部门和相关部门，确保订单能够按时、按质完成。跟单员的工作流程

跟单员的职业素质要求跟单员需要具备良好的沟通能力，能够与客户和内部团队有效沟通。跟单员需要具备强烈的责任心，对订单和客户负责，保证工作质量。跟单员需要细心和耐心，能够处理繁琐的工作和应对各种突发情况。跟单员需要具备团队合作意识，与团队成员协作完成工作任务。沟通能力责任心细心和耐心团队合作

02订单处理与跟进CHAPTER

及时接收客户订单，核对订单信息，确保订单信息的准确性。确认订单的交货期、数量、规格等关键信息，与客户达成一致，避免后续产生误解或纠纷。订单接收与确认订单确认订单接收

根据订单需求，协调内部生产资源，制定合理的生产计划，确保按时完成生产任务。生产安排监控订单的生产进度，确保按时交付，并及时通知客户发货信息。交付管理订单生产与交付

异常识别在订单执行过程中，及时发现和识别异常情况，如交货期延误、产品质量问题等。处理措施针对异常情况，采取相应的处理措施，如与客户沟通协商、调整生产计划等，确保订单顺利完成。订单异常处理

03客户关系维护CHAPTER

在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户发言，确保理解客户的真实意图。有效倾听与客户沟通时，要用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业的术语，以免造成客户理解困难。清晰表达在与客户交流时，要保持礼貌和尊重，避免使用带有攻击性或贬低意味的语言，以免引起客户反感。礼貌待人面对客户的各种问题和需求，要灵活应对，不要轻易拒绝或推卸责任，尽量满足客户的合理要求。灵活应对客户沟通技巧

设计调查问卷根据客户的需求和公司的业务特点，设计一份有针对性的调查问卷，涵盖客户对公司和产品的满意度、建议和意见等方面。分析数据对收集到的数据进行统计分析，了解客户的满意度状况和存在的问题，为后续改进提供依据。发放问卷通过多种渠道发放调查问卷，如电子邮件、电话、短信等，确保覆盖到不同渠道的客户。制定改进措施根据分析结果，制定相应的改进措施，包括产品改进、服务升级、流程优化等，以提高客户满意度。客户满意度调查

客户回访与关怀定期回访制定回访计划，定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时发现和解决问题。关怀问候在重要节日、客户生日等特殊日子，向客户发送祝福和问候信息，增强客户的归属感和忠诚度。个性化服务根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和关怀措施，如定制化产品、专属客服等，提高客户满意度和忠诚度。

04产品知识培训CHAPTER

手机、电脑、家电等，具有多种分类和特性，需要了解不同类型的特点和应用场景。电子产品服装产品食品产品按季节、风格、材质分类，需掌握各类服装的特性、面料和设计要点。乳制品、粮油、酒类等，涉及保质期、营养成分和口感特点。030201产品分类与特性

了解产品从原材料到成品的整个生产流程，包括各个工序和环节。生产线流程掌握产品制造的核心工艺和技术要求，以便更好地协调生产进度。工艺流程了解产品包装的设计、材料和印刷要求，确保符合客户要求和市场标准。包装流程产品生产流程

掌握产品的质量标准和检验方法，确保产品达到预期的质量要求。检验标准了解质量管理体系和质量控制流程，确保生产过程中的质量问题得到及时发现和处理。质量控制流程掌握客户反馈的处理流程和方法，及时响应并解决客户提出的问题和投诉。客户反馈处理产品质量控制

05跟单员的管理与提升CHAPTER

安排优先级根据紧急程度和重要性，合理安排跟单任务的优先级，确保工作高效有序。制定跟单计划根据客户订单和项目需求，制定详细的跟单计划，包括订单处理、交货期确认、物流安排等环节。分配资源根据跟单计划，合理分配人力、物力和财力等资源，确保跟单工作的顺利进行。跟单员的工作计划与安排

制定明确的绩效考核标准，包括订单处理速度、客户满意度、跟单准确率等方面。设定考核标准定期对跟单员的工作进行评估，发现问题及时调整和改进。定期评估根据考核结果，对表现优秀的跟单员给予奖励，对表现不佳的跟单员进行