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做好服务工作心得体会范文（通用20篇）

一、心得体会简介

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书

心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过

实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

二、心得体会写作方法

(一)简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意

见或感想。明确的说，就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成

简略的文字，然后加以评论，重点的是着重提出自己的看法或意见。

(二)将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它的优劣得失、

意义内涵，看看它给人的感受如何，效果如何。

(三)应用原文做导引，然后发表自己的意见。比如我们可以引用书

中的一句话做为引导，然后发表见解。

(四)先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。

(五)将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写；也

可以把自己当做书中的主角来写；也可以采用书信的方式来写；更可

以采用向老师或同学报告的方式来写。

三、做好服务工作心得体会范文（通用20篇）

心中有不少心得体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这

样可以不断更新自己的想法。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心

得体会，以下是小编整理的做好服务工作心得体会范文（通用20篇），

欢迎阅读与收藏。

做好服务工作心得体会1

来到XX餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人

的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，

能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮

的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一

个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营

业期间。

我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳

肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就

得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，

让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以

我想到了服务附加值。

细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，

比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽

然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：

“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，

打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

服务，服务，还是服务，这是我们X领班倒茶的一个小小的典范，

比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出

一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客

人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是

一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享

受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干

巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，

搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南

山。客人会感觉到很有新意（心意），很开心，这碗面也就变得特别

了。

还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小

礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心

为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来；再或者赠送的果盘，假如都

是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来

了等。

记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客

人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。

他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很

有讲究；地方特色；星际酒店好的服务方法等的。

服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知

道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝；要学会得体

的语言，礼仪，让客人感到亲切；要了解营养学的知识，满足客人需

求。服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

做好服务工作心得体会2

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也

让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和

做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，

年轻的人渴望着成功，渴望着人生价