东北大学人因工程学宜家家居调研报告.pdfVIP

东北大学课程综合作业

实验报告

课程名称人因工程

实验学期至学年第学期

学生所在系部

年级专业班级

学生姓名学号

任课教师

实验成绩

沈阳大学研究生部制

评语

对实验报告的评语:（应从工作量、写作规范、文字表述、实验结果或说明

效果等方面对报告进行评述.)

实验报告成绩:评阅人签名：

注：1、无评阅人签名成绩无效；

2、必须用黑色水性笔给出评语。

实验三人因工程学宜家家居调研报告

调研时间：2012。04.12

调研地点：宜家沈阳商场（沈阳市铁西区兴华北街20号,兴华街与北二路交

叉口西北角）

调研目的：参观和学习宜家家居的人因学设计

调研任务：通过对宜家家居的实地调研，学习宜家家居商城与产品的人因学

设计

调研内容:

1.调研宜家家居企业介绍

宜家是二十一世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从1943年初创从

一点“可怜”的文具邮购业务开始,不到70年的时间就发展到在全球共有180家

连锁商店，分布在42个国家,雇佣了7万多名员工的“庞然大物”.2009年销售

额达到290亿欧元，是世界最大的家居公司。

如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的

KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制

的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链

条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。

宜家沈阳商场是一家自助式购物的家具及家居用品商场，是宜家家居在中国

大陆地区设立的第8家商场。我们希望提供给您的不仅仅是物超所值的商品，更

期望能帮助您找到更多家居生活的灵感,并让我们的商场成为您及您全家尽享欢

乐的地方。宜家沈阳商场共分为四层.地下一层和一层为免费停车场，设有2060

个停车位供消费者免费停放车辆。商场二层为自行提货区和收银区。商场三层共

有66个风格各异的样版间,家居用品区域有9，000多种设计精美、美观实用的

家居用品。

2。调研宜家家居商场的人因学分析

2.1目录展示

目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在

其新的财政年度开始时,宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。

这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格,而且经过设计师的精心设计,从功

能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点,顾客可以从中发现家居布置的灵

感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用.

2.2卖场的人性化布局与关怀

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，

进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展

示区,展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照

客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从

顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办

公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区.——这种展示方法有利于给客户一

个装饰效果的整体展示;同时还有利于连带购买；买很多东西。

宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、

价格”。如宜家出售的“四季被的标签上，就这样写着：“四季被,三被合一，

一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，

那就是温暖的冬季被。被芯填料:65%鸭绒,35％鸭毛,被芯外套为100％棉.四季被

可在60度温水中清洗，也可以用干衣机甩干.”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心,您有14天的时间可以考虑是否退换。

天以内，如果你对已购货品不满意,还可以到宜家办理更换等值货品或退款手

续。

如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫