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中国服务外包行业发展现状及未来趋

势分析

一、服务外包的分类

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织

内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包大体

可以分为以下三类：

服务外包的分类

服务外包的分类

资料来源：公开资料，产业研究院整理

二、服务外包行业相关政策

“十四五”时期是开启全面建设社会主义现化国家新征程的第一个五年。我国发展仍然

处于重要战略机遇期，要准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，

推动高质量发展。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。完整、准确、全

面贯彻新发展理念，促进服务外包产业转型升级是推动服务外包高质量发展的必然选择。近

年来我国服务外包行业相关政策如下：

中国服务外包行业相关政策梳理

中国服务外包行业相关政策梳理

资料来源：各政府部门网站，产业研究院整理

相关报告：产业研究院发布的《2023-2028年中国服务外包行业市场发展现状及投资规

划建议报告》

三、服务外包行业发展现状分析

1、全球离岸服务外包规模

世界经济进入互惠共享的新服务经济时代，服务业跨国转移成为经济全球化新特征，服

务外包日渐成为各国参与全球产业分工、整合外部资源、调整经济结构的重要途径，形态更

高级、分工更优化、结构更合理的趋势更加明显。据统计，2015—2020年，在全球服务出

口下降的背景下，全球离岸服务外包执行额逆势增长36.7%，年均增长6.5%。2020年，全

球离岸服务外包执行额13875.7亿美元，占全球服务出口的27.8%，比上年提高5.4个百分

点。

2016-2025年全球离岸服务外包规模及增速

2016-2025年全球离岸服务外包规模及增速

资料来源：中国服务外包研究中心，产业研究院整理

2、中国服务外包执行额

面对错综复杂的外部环境，中国以服务外包示范城市建设为着力点，加快推进服务外包

转型升级，充分发挥服务外包产业对国民经济和社会发展的重要作用，推动服务外包产业快

速增长。2022年，中国企业承接服务外包执行额2522亿美元，同比增长11.4%。

2016-2022年我国服务外包执行额及增速

2016-2022年我国服务外包执行额及增速

资料来源：商务部，产业研究院整理

3、中国服务外包离岸执行额

2021年我国坚持“动态清零”总方针，将疫情对企业生产的影响降到最低，是稳定全

球产业链的重要力量。中国坚定不移扩大对外开放，不断优化营商环境，强化国际合作。2021

年，中国企业承接离岸服务外包执行额1303.1亿美元，同比增长23.2%，截至2022年离岸

执行额为1368亿美元，同比增长5.0%。

2016-2022年我国服务外包离岸执行额及增速

2016-2022年我国服务外包离岸执行额及增速

资料来源：商务部，产业研究院整理

4、中国服务外包产业结构

我国紧抓新一轮科技革命和产业变革机遇，大力发展集成电路、新能源、生物医药、基

础软件等新兴产业，激励企业加大研发设计投入，推进服务外包向数字化高端化转型升级，

产业结构由ITO为主导逐步向ITO、KPO并重转变。2022年我国ITO、BPO、KPO结构比例分

别为41.0%、42.7%与16.3%。

2016-2022年我国服务外包产业结构变化情况

2016-2022年我国服务外包产业结构变化情况

资料来源：商务部，产业研究院整理

5、中国服务外包企业数量

我国加大力度优化营商环境，降低外资准入门槛，促进服务外包市场主体发展壮大。2021

年纳入商务部服务外包统计系统的服务外包企业新增6662家。其中，江苏省新增企业数量

超过1000家，高达1440家。

2016-2021年我国服务外包企业数量

2016-2021年我国服务外包企业数量

资料来源：商务部，产业研究院整理

6、中国服务外包新增从业人员

服务外包属于知识密集型服务行业，是吸纳大学生就业的蓄水池。2022年，我国服务

外包产业新增从业人员102万人，其中新增大学（含大专）以上学历共69万人。

2016-2022年我国服务外包新增从业人员情况