合格主管培训手册样本.docVIP

目录

第一节 您是一种健康主管吗？… 1

第二节 主管条件和角色………… 6

第三节 沟通技巧…… 7

第四节 工作考核技巧……………… 11

第五节 领导技巧…… 18

第六节 授权窍门………………… 20

第七节 解决员工投诉办法……… 21

第八节 纪律处分执行…………… 23

第九节 解决冲突管理技巧……… 27

第十节 应付抗变…… 29

第十一节 团队建立………………… 34

附?? 如何面试员工……………… 35

第一节：您是一种健康主管吗?

健康主管必要兼具8重身份

资讯提供者(发放消息，分派工作)；

资讯接受者(聆听投诉及意见)；

一组领袖(刚强、坚决、肯承担责任)；

核心分子(要解决范畴内一切琐事)；

辅导员(在也许状况下，对员工作恰当关怀)；

授权者(分派工作)；

培训导师(在工作过程中培训员工)；

策划者(调配资源、控制全局)。

主管角色1主管是一位中间人

主管

主管

主管

过滤

个人筹划目的

拟定

公司目的

小目的

小筹划

有责任感

要实际

公司资讯

她有承上启下作用。对上而言，她接受了上级基本目的和筹划。经“过滤