网络设备售后服务和培训方案.docxVIP

PAGE

PAGE10

网络设备售后服务和培训方案

针对本项目的售后服务

△设备保修期

所投产品实行“三包”（修理、更换、退货），按照招标文件要求，质量保证期为3年，我方在质保期内提供免费保修。保修期满后，我方提供维修仅收取成本费。除此之外，我方终身提供技术支持，软件产品我方终身提供安装、升级支持。

△售后技术支持

由于产品自身存在的技术问题而导致的损失，由我方负责。我方所供货物在保修期内发生故障时30分钟响应，2小时之内到达现场解决问题，提供24小时热线电话。

△免费安装调试、运输

设备到达时，我方向买方提供下列文件和资料：

设备原厂商的维保证明。

技术和管理资料及文件，包括说明书、系统程序（光盘）、设备发运和装箱的详细资料。

详细的设备质量文件，如：产品合格证明书等。

操作、保养和使用手册。

设备到达指定交货地点后，按有关技术规程的规定存放和保管。设备到达后，我方按买方安排的时间派专业人员到现场进行安装调试，直至能够正常运行。设备被检验或测试不符合规格要求，买方可以拒绝接受该设备，我方更换被拒绝的设备。设备验收合格后，双方代表在验收报告上签字。

设备安装调试完成后，进入3天试运行期，试运行期满，无任何质量问题，7个工作日内由甲方组织验收，验收合格，双方签署验收报告，免费保修期从验收合格之日起计算。

△免费技术培训

我方免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。培训细节详见本标书培训方案。

△其他优惠服务承诺

①定期回访:项目验收后每3个月对系统进行一次系统维护和保养维护。

②针对此次投标，我公司承诺保证设备停产后5年的备件供应。

③我公司对本项目所采购设备3个月内出现质量问题，无条件给予更换。

④我公司对贵方这次招标所采购设备，全部免费送货上门，同时保证提供的所有产品

均属原厂商提供的正品。

⑤对整个项目的后期运行、维护、升级、改造、扩展、管理等问题免费提供长期的技术支持和建议。

选用的设备如出现软硬件故障，我公司将提供24个小时备机备件响应的特快优先服务。

服务保障体系及措施一、工作原则

预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础设备、网络和重要软件系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。

快速反应。在安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

以人为本。把保障公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免学校财产遭受损失。

分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据职责，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

二、突发信息网络故障分类

关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。

三、应急准备

相关人员24小时待命，手机全天候开机。及时处理客户应急故障。明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。

四、应急处置

发生突发事件后，我单位相关人员应在接到甲方故障电话后1分钟内向公司负责人报告，公司负责人3分钟内组织人员采取有效措施开展先期处置，尽量恢复正常状态。

发生重大故障（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时，10分钟响应，2小时内到达现场处置。

《项目责任追究制度》

为建立有效的监督机制，加强公司建设项目的监督管理，确保工程质量，提高资金使用效率，保障业主效益，根据国家相关法律法规及公司工程管理、廉政建设制度，结合公司实际情况，制定本制度。

一、责任追究原则

公开、公平、公正的原则；

以事实为依据、以规章为准绳的原则；

坚持谁主管、谁负责的原则；

坚持过罚相当原则。二、责任划分原则

经办人工作失职、弄虚作假，导致审核人、批准人失误者，追究经办人责任；

审核人、批准人应当发现、纠正的错误而未发现、纠正造成损失者，追究审核人、批准人的责任，同时追究经办人的责任；

领导不认真负责或下达错误指令者，追究领导责任。三、责任追究种类

责令改正并作书面检讨；

通报批评及经济处罚；

警告、严重警告、记过、记大过、留用察看；

调离岗位、降职、停职、引咎辞职、撤职；

解除劳动合同；

移送司法机关处理。四、责任追究

有下列行为之一的，责令改正，视情节给予直接责任人和负领导责任者通报批评，并给予经济处罚：

1、未及时办理工程施工准备计划、质量监督、工程开工报告等手续的