综合项目物业企业物业费催缴专项方案实用.docVIP

XXXXX项目物业费收缴方案

收缴任务及目标

为了确保XXXXXX项目收缴率按时按量完成，特制订本方案；

当年款应收元，实收元，年度收缴率；

月份

计划收缴率%

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

年度收缴率

备注

当年款收缴率

往年款应收元

小区

往年欠款

小区

往年欠款

二收费责任划分

1收费小组组员

组长：

副组长：

组员：

责任片区划分

小区

责任人

小区

责任人

小区

责任人

组长

组长

组长

备注：

各个收费责任人依据统计出业主欠费原因（包含工程遗留问题及物业本身存在问题），应将比很好处理问题放在前面，比较难处理而且不属于物业企业管了处理范围之内应电话告诉业主；对于比很好处理问题应电话通知业主我们拟采取处理方法，及处理时间。

A.搜集收费过程中用户提到问题，整理编写收费答客问并进行培训，对用户未交费理由提前做好应答准备；

B.用户合理要求要立即响应，妥善处理并立即通知用户所反应问题处理进度或结果，促进业主交费；

C.超出管理处职责范围且又难于处理要求给耐心解释并提供提议；对于非管理处职责范围内