导购员职责日工作流程样本.docVIP

导购员职位阐明书（日工作流程）

商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完毕销销售任务外，还必要完毕如下工作（流程）职责：

商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整顿和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。

产品摆放：所有产品必要摆放整洁，床上用品按规定整洁叠放；饰品按规定摆好；其他杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。

价格标签必要做到完全符合公司规定，精确无误。新产品上样必要标注清晰型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行标价。

每天要检查产品完整性，对产品缺漏、破损以及清洁状况做好记录，并及时行调节和维修。

对顾客规定送货时间，以及顾客反映各种信息（涉及质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司良性沟通。

保持每天订单完整和精确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格精确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必要详细注明。

若顾客规定特殊定做，涉及增长尺寸、更改皮布、更改款式时必要打电话至经理贯彻与否可以定做以及收费原则，必要详细注明。

特殊定单必要在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。

9、下班前检查当天订单份数，拟定所订份数与否相符，检查所订货品型号与否精确，杜绝漏单现象发生。

下班前将公司重要文献、图片等收好、锁好，防损防盗。

每月必要协助公司对商场合有产品，涉及饰品进行盘点。

每天做好顾客登记，收集各种销售信息（涉及产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。

商场跟单工作职责

（职位阐明书）

接单、下单、跟单

接到商场订单，一方面检查商场合传订单与否清晰、对的，有不明之处打电话至商场询问，同步在单上注明商场合写单据与否按公司规定填写、价格与否对的，以便销售经理审单。

接到商场订单后要查当作品仓库存，对有库存产品要查明与否可以调用，若库存可以调用，则不用下生产单直接调用，对无库存产品则要查原材料，若原材料欠缺则立即告知采购部采购，这时方可依照商场规定开“销售部转生产部告知单”。

所有“生产告知单”必要经销售经理审查签字后方可转入生产部。对商场特殊订单在开好“销售部转生产部告知单”后要传真至商场，并规定商场认真检查和签名确认，再经销售经理审查后才干转入生产部。

销售部转生产部生产告知单上交货时间至少要比商场规定送货时间早一天，必要经常到车间理解生产状况，保证产品能准时生产。

调货

依照商场反馈信息，协助销售经理对商场摆场产品合理进行调换。

商场摆场产品若需调回出货，则必要提前撤回，并告知有关人员检查和维修达到出货产品原则后才干出货。

从商场调货后要告知并协助销售经理及时补货。

出货、送货

依照订单规定送货时间提前一天与顾客联系，在得到顾客拟定后安排送货。

顾客暂时规定或送货状况有变化时要做好记录并及时告知车队，对各种异常状况及时进行调节、解决或告知销售经理。

对当天没能送出去货要调查因素，并将因素反映给销售经理，协助销售经理解决，安排并拟定下次送货时间，若因产品质量问题要及时开维修单至生产部组织维修。

售后服务

接到商场或顾客规定维修电话时，要做好登记，记录好顾客投诉内容、产品故障因素，以及顾客联系电话和地址，并告知孙国良进行维修。同步对维修成果做好记录。

若顾客规定退货，则在问清晰并做好记录顾客退货因素后，将此信息反馈给销售经理和总经理。

数据管理

平时需经常留意原材料、半成品、成品库存状况，熟悉各种数据资料，保证商场摆场产品与电脑数据吻合，依照库存状况灵活运用，掌握接单下单尺度。

工作报表

当天商场订货单，依照当天各商场订单销售状况，对每个商场当天所买产品型号、规格、价格等需详细注明，各商场累积销量、当天总销量等都需在此单注明。

送货表：在与顾客联系并拟定后做好次日送货表。送货表规定列出送货产品详细清单、送货地址，对有特殊规定订单更要清晰、详细。

日工作报表：内容重要涉及当天商场方面重要事情、异常状况、车队送货状况、维修状况、售后服务等工作报表。

下单报表：即当天所下给生产部生产告知单汇总。

月销售报表：规定每月2号前将上月销售报表做好，内容涉及整个商场销售总计、各商场销售状况记录。

其他：

除尽职尽责做好自己本职工作外还需协助销售经理共同解决销售部寻常工作事宜，涉及新款图片价格上市、销售文献发放、商场库存盘点等销售部有关工作。

导购员职责

接待顾客时要脸带笑容，积极简介商品特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等状况；对顾客问题要耐心解答。

做好顾客购买商品参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经经理签字、财务盖单后安排提送货，并填写售后跟踪服务单。

坚守工作岗位