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旅行社文化建设的思考

摘要：21世纪是知识经济时代，公司文化是影响公司兴衰甚至影响公司之间最高竞争水平的重要因素。鉴于旅行社正在代表基于完美竞争的大规模发展，建立旅行社的企业文化至关重要。本文首先针对旅行社文化建设相关的概念进行概述，接着对旅行社企业进行文化建设的必要性进行分析，最后对旅行社文化建设的物质以及行为方面提出建议。

关键词：企业文化；旅行社；物质文化；行为文化；文化建设

目录

TOC\o1-3\h\z\u引言 1

一、相关概念 1

（一）旅行社的性质 1

（二）旅行社产品的特点 2

（三）旅游企业文化 3

二、旅游企业文化建设的必要性 4

（一）企业核心竞争力理论分析 4

（二）据现代经营管理理论分析 5

（三）旅游经济外部性分析 6

（四）旅行社产品特征分析 6

三、旅行社的物质文化建设 7

（一）旅游形象 7

（二）旅游企业品牌形象建设 7

1服务和产品的社会责任 8

2.可靠性体现旅游行业内的形象 8

四、旅行社企业行为文化建设研究 8

（一）以顾客为中心的企业文化建设 8

1.建立客户关系管理理念 8

2.实施社会营销战略 9

（二）加强旅游供应链利益相关者的合作与管理 9

1.在旅游合作企业之间建立公平、规范的制度 9

2.建立旅游合作企业间的战略伙伴关系 9

结语 10

参考文献 10

近年来，随着改革的深化和企业自身的开放和发展，企业文化的建立引起了社会各方面的关注。越来越多的公司认识到文化结构对可持续发展的重要影响。?21世纪是知识经济时代，公司文化是影响公司兴亡甚至是公司间最高竞争水平的重要因素。

如何保持竞争力和旅行社的市场份额是一个重要的问题。从当前受疫情刺激的情况来说。旅行社加强旅游企业的市场竞争力建设是十分必要的。在市场经济环境中，旅行社企业要想得到可持续发展的空间，取得满意的经营业绩，必须在一定程度上追求优秀的企业文化，建立和创新优质的企业文化，为旅游产品赋予特别时代特定的文化。使企业可以适应竞争和时代冲击，走可持续发展的道路。

一、相关概念

（一）旅行社的性质

公共服务组织是旅游业的重要组成部分。他们是旅行者和旅行企业之间的联系。除了一般的特点，旅行社有自己的特点。从小企业的角度和旅游公司的作用，总结了三个基本特征：盈利能力、服务、连接点。

（1）盈利能力。旅行社是游客接受有关组织在相关的旅游服务。国内外旅游业务、商业旅游的最终目的是提高公司的利润。利润是生存和发展的基本特征。

（2）服务。旅行社是一家旅行社，游客接受、参与旅游活动的开始和结束。享受他们的服务。服务是旅游业的重要特征。

（3）旅行社使酒店、运输、旅游景点、娱乐、商店、保险公司其他旅游服务的链接。

（二)旅行社产品特点

作为一种特殊的商品，旅游产品有许多定义。大多数人把旅游产品定义为旅行社产品。旅游公司销售的产品和服务旅行社产品包括机票、景区门票、导游服务和游客海外旅游。

旅游公司提供简单或者复杂的的产品仍然是旅游服务。大多数游客购买的旅游产品是无形的，极少是有形的纪念品。总之，旅游公司的主要产品是旅游服务，满足游客的需求。它是无形的，不可转让的，同时不能保存、生产和消费。

（1）无形性。旅游产品是一种无形的产品，为消费者测试和评价的产品。在决定旅游产品前是游客无法很好的感知旅游公司，因为旅游产品是在特定的地方和条件提供的服务。旅行社可以帮助消费者了解特定的旅游产品，如出版物和视频。

（2）不可转让。有两个方面不能转让。当地的旅游产品不能转让。分发旅行商品后也在原来的位置。游客只能在生产现场购买。第二，所有的旅游设施和相关设备不能转让。游客购买旅游产品后，不改变相关设施和所有权。向相关设施和服务只能在指定的时间和地点使用。

（3）无法保存。利益和旅游产品的价值不仅是确定的，旅行社有权在规定的时间内相关产品使用权给游客。游客今后不能销售这个商品的累积效果。当然，随着时间的流逝，原本的价值也会消失。

在消费者的语言协调要想完成服务活动，需要制造商和消费者的参与。旅游产品的生产和消费同时发生。在其他情况下，游客进入旅游公司生产和提供的旅游产品。请注意，所有的旅游产品和消费必须提前分开。

综合旅游消费者的决策不仅要考虑服务，而且要考虑一些服务。旅游产品包括运输，住宿和餐饮。这两种方法都会影响消费者的选择。旅游产品包括食品和饮料的运输。