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安徽顺达旅行社顾客满意度测评及提升对策研究的开题报告

一、选题背景及意义

旅游行业是国民经济的重要组成部分，也是人们生活中重要的消费和娱乐方式。旅行社作为旅游行业的一环，旅游市场竞争已经从单一的价格竞争逐渐过渡到服务质量竞争，如何提高服务质量，提高顾客满意度，成为了旅行社必须要解决的问题。因此，对于旅行社如何提高服务质量、提高顾客满意度进行研究，具有现实意义和实践价值。

本研究以安徽顺达旅行社为例，对其现有服务质量水平和顾客满意度进行分析，进一步探讨提高服务质量和顾客满意度的对策及措施，以期为安徽顺达旅行社提供实用性的改进建议和提高服务质量的方案，促进安徽顺达旅行社更好地适应市场竞争和客户需求，提高市场占有率和盈利能力。

二、研究内容

本研究拟围绕以下内容进行论述：

1.安徽顺达旅行社服务质量现状及顾客满意度调查

通过问卷调查的方式，对安徽顺达旅行社服务质量进行评估，包括服务态度、产品质量、行程安排等内容，同时评估顾客对于服务体验的满意度情况，探讨主要不满意因素。

2.安徽顺达旅行社提升服务质量和顾客满意度的对策研究

在前期调研的基础上，结合顾客需求和旅行社自身情况，对安徽顺达旅行社提升服务质量和顾客满意度的对策进行研究，如方案改进、技能培训、沟通衔接等方面进行探讨。

3.安徽顺达旅行社提升服务质量和顾客满意度的有效实施措施

针对安徽顺达旅行社所制定的提高服务质量和顾客满意度的对策，分析方案实施的过程、方法和手段，并结合具体案例完善实施方案。

三、研究方法

本研究将采取以下方法：

1.定性研究法

通过问卷调查、深入访谈等方式，搜集和整理相关资料，对安徽顺达旅行社服务质量和顾客满意度等问题进行分析。

2.定量研究法

通过对问卷数据和统计数据进行分析和统计，确定安徽顺达旅行社服务质量和顾客满意度现状，总结问题所在。

3.对比研究法

通过对比其他类似旅行社的服务模式和运营方式，分析差异和优缺点，为安徽顺达旅行社提供改进建议和参考。

四、预期成果

本研究的预期成果如下：

1.对于安徽顺达旅行社服务质量和顾客满意度现状的详细分析及评估，归纳出主要问题和不足之处。

2.针对安徽顺达旅行社存在的问题，提出科学合理的对策和具体实施方案，为其提高服务质量和满意度提出具体的建议和措施。

3.总结分析安徽顺达旅行社提高服务质量和顾客满意度的成功经验和亮点，为同类型旅游企业提供借鉴和参考。

五、研究进度安排

本研究进度安排如下：

第一阶段：文献调研，收集安徽顺达旅行社及同类企业相关信息，阅读相关文献，明确论文目的和研究方向。（1周）

第二阶段：数据搜集及分析。通过问卷调查等方式，对安徽顺达旅行社服务质量现状和顾客满意度进行分析，收集和整理相关数据，并进行统计分析。（2周）

第三阶段：对策和方案设计。针对安徽顺达旅行社存在的问题，提出相应的对策和措施，进而设计出可落实可执行的提高服务质量的方案。（2周）

第四阶段：成果总结及论文撰写。根据前期研究结果，完成论文的撰写及总结，对研究所得的结论进行归纳总结。（2周）

六、参考文献

[1]罗伊·伊特尔尔，服务营销综合学，南开大学出版社，2019年

[2]赵小龙，现代市场营销，中国人民大学出版社，2017年

[3]李振球，品牌战略，中国人民大学出版社，2016年

[4]黄颖，服务营销与管理，上海财经大学出版社，2015年

[5]周忠海，品牌营销，人民邮电出版社，2014年

[6]杨大维，营销案例分析，清华大学出版社，2013年