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南斜步区域上旬站务员测试
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报列为（）有责乘客投诉。[单选题]*
一类
二类(正确答案)
一般
重大
站台岗服务用语标准中的“各位乘客请注意，开往xx方向的尾班车将在xx点xx分开出，请您抓紧时间上车。”适用于何种（）情景。[单选题]*
尾班车到站时(正确答案)
列车服务终止时
列车延误时
列车进站前及进站时
轨道交通服务热线（）为市民服务。[单选题]*
全年无休
周一至周五
每天7:30-22:00(正确答案)
每天的运营时间内
以下哪些（）不属于特殊服务。[单选题]*
对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车
发现走失的儿童，应带领
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