110010809 A级管理处主任.docxVIP

岗位名称

A级管理处主任

岗位代码

110010809

岗位序列

技术业务

岗位层级

八

直接上级

物业管理服务中心经理

工作目的

带领A级管理处全体员工完成公司下达的责任目标。

工作描述

职责任务

职责：认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标

工作任务

.按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理

.维护相关区域内的环境卫生和秩序

.协助做好物业管理区域内的安全防范工作

职责：组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求

工作任务

.处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪

.协助做好专业服务分供方的选择

.处理用户投诉，对重大投诉及时报告

职责：保证管理处各项工作的有序开展

工作任务

.提出管理处人力资源配置的建议

.督促、指导、考评管理处人员履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效

考核

.落实安全生产责任制

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

.业务指标完成率100%

.工作及时率达95%以上

.客户满意率达90%以上

.内部员工满意度达80%以上

.突发事件处理及时率达100%

工作难点

.全面熟悉管理处业务，服务达到质量要求，满足顾客需求

.处理好客户关系及社区关系

.调动管理处员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应

工作林

工作林

忌

.服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失

.管理工作中缺乏积极性、主动性

物业管理服务中心副经理

任职资格

知识技能能力

教育水平

大专及以上

专业要求

物业管理行业相关专业

工作经验

4年以上管理工作

职业资格

取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的外语和计算机考试

专业技能

熟悉物业管理相关知识

能力要求

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力

其他要求

物业管理区域在5万平方米以上