医疗客服话术沟通技巧.pptxVIP

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2024-04-21 发布于黑龙江
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医疗客服话术沟通技巧演讲人：日期：医疗客服概述话术沟通技巧基础医疗客服常用话术及场景应用沟通障碍及应对方法提升医疗客服话术沟通技巧的途径总结与展望目录01医疗客服概述医疗客服的定义与职责定义医疗客服是指在医疗机构中，负责与患者及其家属进行沟通交流，提供医疗咨询、解答疑问、指导就医等服务的专业人员。职责医疗客服的主要职责包括接听患者咨询电话、接待来访患者、解答患者疑问、提供就医指导、协调医患关系等。他们需要具备良好的沟通技巧和专业知识，以便更好地为患者提供服务。医疗客服的重要性提升患者满意度01医疗客服是患者与医疗机构之间的桥梁，他们的服务态度和专业水平直接影响着患者对医疗机构的印象和满意度。缓