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PDCA管理循环、5W3H工作方法、SMART原则

一、PDCA管理循环

1、PDCA来源

是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：

P（PLAN）--计划;D（Do）--执行;C（CHECK）--检查；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

2、PDCA简介

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段（图1所示）、8个步骤