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岗位名称
售后服务主管
岗位代码
115010941
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
市场经理
工作目的
协助部门经理做好服务管理工作，建立完善的售后服务制度，提高业务人员的报务意识。
工作描述
职责任务
职责：协助部门经理建立健全公司市场服务的规章制度
工作任务
.完善公司现有的售后服务制度
.根据公司市场服务管理的需要，建立新的售后服务管理制度
.负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作
职责：协助部门经理制定公司顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施
工作任务
.负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实
.负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导
.协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结
职责：全面售后服务日常管理工作
工作任务
.协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜
.协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作
.协助部门经理开展和实施各类促销活动
.协助部门经理做好临时性指派的其它工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
.处理投诉完成的及时性和准确性＞90%
.售后服务管理的规范性
.投诉接待中心工作服务质量性
工作难点
完善售后服务，减少投诉
工作林
忌
服务意识差
职业发展
市场副经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场类、营销类相关专业
工作经验
3年以上业务工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力
能力要求
较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业知识；良好的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力
其他要求
无
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