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《消费者权益保护法》全文

消费者权益保护法全文

第一章总则

第一条为了保护消费者的权益，维护消费者与经营者的平等地位，促进消费者权益的合法权益，维护市场秩序，保障社会主义市场经济的顺利运行，制定本法。

第二条本法适用于中华人民共和国领域范围内的消费行为，扩大了对消费者兼职人员和消费者组织的保护范围。

第三条经营者应当遵守法律、法规和保护消费者权益，建立和完善保护消费者权益的制度。

第四条国家支持和鼓励社会力量参与维护消费者权益保护工作，通过政府购买服务、行业组织、荣誉评选等方式，推动社会组织、荣誉奖励等方式参与保护消费者权益。

第五条消费者权益保护应当贯彻法律、公正、公开、便利的原则，立足实际，注重实效。

第二章消费合同

第六条任何商品或者服务经营者与消费者之间的购买和销售商品或者提供和接受服务行为构成消费合同。

第七条消费合同应当有明确的内容，包括商品或者服务的名称、数量、质量、价格、交付方式、履行期限等。

第八条消费者对其订立的消费合同有权了解和咨询一次。

第九条提供商品或者服务的经营者应当依法履行消费合同，保障商品或者服务的质量。

第十条消费者有权选择商品或者服务。

第十一条消费者在购买商品或者接受服务后，如发现商品或者服务与实际承诺不符的，有权要求经营者承担相应的责任。

第十二条消费者在购买商品或者接受服务过程中，必须依法履行自己的权益和履行相应的义务。

第十三条消费者有权自由选择与其非常重要的商品或者接受服务的售后服务。

第十四条经营者在履行消费合同时，应当与消费者协商解决有关争议，依法处理争议。

第三章商品质量

第十五条经营者应当依法保障商品的质量，不得欺骗消费者，违反商品质量法规和标准。

第十六条经营者生产和销售的商品应当符合国家法律、法规和标准规定的需求和质量标准。

第十七条消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可以按照法律规定的程序进行退换货。

第十八条经营者应当建立和完善商品质量保证制度，提供良好的商品质量。

第十九条经营者生产和销售的商品以合理的价格出售。

第四章服务质量

第二十条提供服务的经营者应当根据服务类型和服务水平的不同，制定适当的服务质量标准。

第二十一条服务提供者应当及时提供和提供完整的服务。

第二十二条服务提供者应当维护服务质量的合理期限。

第二十三条服务提供者应当向消费者提供有关服务的有效信息，保障消费者的知情权。

第二十四条提供服务的经营者应当提供服务质量承诺，并履行承诺。

第二十五条提供服务的经营者不得欺骗消费者，虚假宣传。

第五章维权

第二十六条消费者认为自己的合法权益受到损害时，有权向有关部门投诉、举报或者请求行政调查。

第二十七条消费者损害的赔偿和经济补偿应当由责任方承担。

第二十八条经营者有下列情形之一的，应当依法向消费者支付赔偿，消除危害，恢复原状。

第二十九条经营者以欺诈行为侵害消费者权益的，应当依法追究其法律责任。

第三十条经营者对消费者提起诉讼时，消费者的诉讼费用由经营者承担。

第六章法律责任

第三十一条侵犯消费者权益的经营者，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，给予罚款；情节严重的，吊销营业执照：

（一）销售不合格商品；

（二）提供虚假信息，欺骗、误导消费者的；

（三）拒绝承担退换货、修理、更换和赔偿责任的；

（四）未履行商品质量或者服务质量承诺的。

第三十二条经营者制定不公平的消费合同条款，或者利用强制购买、强制交易、附加不必要的交易条件，损害消费者合法权益的，由市场监督管理部门责令改正，处以罚款。

第三十三条经营者在违法行为中赔偿损失，消费者有损害的，还应承担损害的责任。

第三十四条经营者不履行法律规定的义务，违反本法的规定，情节严重的，市场监督管理部门可以公开通报，为消费者提供风险提示。

第七章附则

第三十五条对补偿金、损失，通缉杀人犯的培训，应当参照国家的相关规定执行。

第三十六条本法自颁布之日起施行。