管理学 课后习题解答31.docxVIP

6、解释公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。

答：公平理论认为，员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。所谓相对值，来源于将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行的横向比较及自己对工作的付出与所得与过去进行比较的纵向比较。所以，工作中管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。

7、当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？

答：当A通过和B的比较，觉得自己的收付比高于对方，感到占了便宜，但也会产生内心不安，可能会有一下几种表现：

(1)受到激励，努力工作，多付出以求得平衡，减少内疚感；

(2)曲解自己或他人的付出与所得，从而达到心理平衡；

(3)把多得归结于运气好而回避心理不安。

当A通过和B的比较，觉得自己的收付比低于对方，感到吃了亏而满心怨气，从而可能会有以下几方面表现：

I “吃不到葡萄就说葡萄酸，通过自我解释，达到自己安慰。

0改变自己的收付比例，如减少工作投入、降低工作质量与数量，或者要求增加收入以达到平衡。

减少参照对象的收付比例，减少其收益和增加其投入以求得平衡。

“比上不足，比下有余”改变参照对象，获得认识上的新的平衡。

a发牢骚、泄怨气，故意缺勤、破坏工作甚至辞职。

在实际人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及1 第二章管理思想发展史课后习题解答31

时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人（学生可结合具体情况再加以讨论）。

8、运用综合激励模式如何调动人的积极性？

答：综合激励模式包含了本章所介绍的几种激励理论。首先以期望理论为基础说明了激励的力量等于效价与期望值的乘积，为达到一定的工作绩效，个人除了努力，还需具备一定的能力。取得工作绩效会获得内在、外在的奖励，内在奖励如取得挑战性工作、获得更大的自主权；外在奖励如工资的提高、获得更好的工作环境等。这些奖励的存在从正面强化了个人的有利行为；除了奖励，公平感也同样影响着个人的满意程度。运用综合激励模式调动人的积极性需考虑以下几方面的工作：如何根据个人能力进行工作分工；如何设定合适的工作目标；给与什么奖励才能适应不同人的需求，激发每个人的积极性；设定什么样的有效奖励制度能使员工不断保持积极性；如何进行公平考核才能使员工感到公平、合理，使员工真正感到满意。

9、指出在管理实践中哪些具体措施能更有效地激励员工。

答：在管理实践中，激励可分为内、外激励两方面。外部激励，是管理者从外部对员工的行为进行引导，引向企业的组织目标。外部激励手段主要有建立有效的奖酬系统、明确目标任务。内部激励是自身产生的发自内心的一种激励力量。内在激励的手段一般有多样化的工作设计、明确经济责任制、提供员工成长与锻炼的机会、民主管理制度、精神激励等。以上这些手段可以单独使用，也可以结合使用，但最重要的是要区分员工的不同需求，灵活运用，才能达到有效的激励（学生可结合具体措施进一步讨论）。

10、试着用学过的相关理论解释工作丰富化如何起到激励作用。

答：工作丰富化是把工作责任、学习机会、成就感等激励因素渗入员工的工作内，即把整个工作交给一个人或一个小组完成。工作丰富化后，企业只提出最终目标，其工作方法、工作进度，可由员工自主控制，这样可满足员工的高层次需求。根据双因素理论，这可形成工作本身的内在激励。借助这些激励因素，可以激发人

的进取心，提高工作效率。