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案例分析

案例一：蔬菜管理

彼得?莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。

莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家,这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。

同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展得如此之快，以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。

莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。

他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：

.周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？

.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？

.公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得?莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。

问题：

1.一个决策的有效性应取决于

A.决策的质量高低

B.是否符合决策的程序

C.决策的质量与参与决策的人数

D.以上提法均不全面。

2.按照利克特的行为模式，彼得?莫斯工作作风与管理方式属于

A.协商式 B.群体参与式 C.开明——权威式 D.民主式

3.12月1日所召开的会议是必要的吗？

司不满意的顾客。

二.案例分析：

下面我们就此案例，围绕以下几个问题分析一下

.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？

很显然，格里亨德公司管理者面临的是非程序性决策。所谓的非程序性决策是针对例外问题,这类问题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。

非程序性决策往往需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策大多属非程序性决策。

.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。

经验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策；科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法进行的决策，在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。

为使决策科学化，必须按照6个基本步骤进行。

a、发现问题，确定目标。问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策希望达到的结果-目标。目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。然而，再看看格里亨德公司管理者的目标为了削减经营成本提高顾客服务质量，没有具体的年限和具体的短期目标，只是一个很笼统的目标。

b、制定备选方案。在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。所以，要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。而格里亨德公司管理者制定了一个重组计划，只此一个计划，没有比较，没有对比，更没有备选方案。可见，格里亨德公司管理者在此步骤上有了个多大的漏洞。

C、评价备选方案。制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点（按照合法、合乎伦理、经济可行、实用性”的标准）进行分析和评价。在此环节上，格里亨德公司中层管理者，做的很好。

d、选择最优或次优方案。在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案

进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。对于此步骤，格里亨德公司高层管理者，在面对格里亨德公司中层管理者的质疑中，顽固地，没有或者说根本没有选择的机会。

e、实施选定方案。在选择出最佳方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。虽然格里亨德公司管理者严格地实施了其制定的方案，但这个方案本身就存在严重